中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 张文凌）记者10月10日从云南省文化和旅游厅获悉，8月至9月，云南文旅部门共查处涉旅案件41件，投诉24小时办结率达到100%，平均办结时间缩短为1小时19分，是全国旅游投诉处置最快的省，云南旅游的美誉度正在大幅提升。
据全国旅游投诉平台12301的数据显示，云南旅游投诉量呈逐年下降趋势，从全国第6位下降的第21位、的第25位。今年恢复跨省游后，云南在全面推进复工复产的同时，进一步加大旅游市场秩序整治与规范，8月至9月，全省文旅部门共查处涉旅案件41件，对16家旅行社罚款63.5万元，对21家旅行社作出吊销、撤销旅行社业务经营许可证的处罚（吊销16家、撤销5家），对8名旅游从业人员罚款5.3万元，对7名导游吊销导游证，对6名导游罚款13.2万元。
10月5日，一条“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。大理州委、州政府高度重视，立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃批评和心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式道歉，游客公开接受了道歉。
大理州副州长李泽鹏表示，要以此案例为鉴，进一步巩固云南旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点。
据悉，10月1日—8日，大理共受理全国12301旅游投诉6件，“一部手机游云南”投诉164件，均全部办结，接诉响应时长34.8秒，平均办结时长53.4分钟。
来源：中国青年报客户端
