中国青年报客户端讯(中青报·中青网记者 张文凌)记者10月10日从云南省文化和旅游厅获悉,8月至9月,云南文旅部门共查处涉旅案件41件,投诉24小时办结率达到100%,平均办结时间缩短为1小时19分,是全国旅游投诉处置最快的省,云南旅游的美誉度正在大幅提升。
据全国旅游投诉平台12301的数据显示,云南旅游投诉量呈逐年下降趋势,从全国第6位下降的第21位、的第25位。今年恢复跨省游后,云南在全面推进复工复产的同时,进一步加大旅游市场秩序整治与规范,8月至9月,全省文旅部门共查处涉旅案件41件,对16家旅行社罚款63.5万元,对21家旅行社作出吊销、撤销旅行社业务经营许可证的处罚(吊销16家、撤销5家),对8名旅游从业人员罚款5.3万元,对7名导游吊销导游证,对6名导游罚款13.2万元。
10月5日,一条“大理双廊古镇,不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。大理州委、州政府高度重视,立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作,对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意,对涉事店员进行了严肃批评和心理疏导,责令涉事的手鼓店整改。涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情,通过个人抖音号正式道歉,游客公开接受了道歉。
大理州副州长李泽鹏表示,要以此案例为鉴,进一步巩固云南旅游市场秩序整治来之不易的成果,警示涉旅行业吸取教训、加强自律,促进涉旅企业转变经营理念,把服务当成产品做,不断提升服务品质,在服务质量提升中寻找增长点。
据悉,10月1日—8日,大理共受理全国12301旅游投诉6件,“一部手机游云南”投诉164件,均全部办结,接诉响应时长34.8秒,平均办结时长53.4分钟。
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