编者按
为贯彻落实中国妇女十二大关于巾帼文明岗拓展工作的相关要求,进一步激发巾帼文明岗活力,引导广大女性内强素质、外塑形象，市妇联决定以“建功新时代 巾帼展风采——巾帼文明岗故事汇”为主题开展巾帼文明岗网上行活动，通过展播来自各行业有故事、有人物、有思考、有启发的巾帼文明岗事迹，集中展示新时代枣庄女性精神风貌，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，带动更多女性岗位建功成才，花开各行各业。
今天向您讲述
国网枣庄供电公司中心营业厅的故事
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国网枣庄供电公司中心营业厅共有女员工15名，均为大专及以上学历，多年来始终遵循“努力超越，追求卓越”的企业精神和“你用电、我用心”的服务理念，扎实开展各项工作，将客户服务做到了无微不至、尽善尽美，赢得了社会各界的广泛赞誉，被评为全国巾帼文明岗。在此次新冠疫情防控阻击战中，中心营业厅的姑娘们始终严格执行各项疫情防控要求，坚持营业窗口业务办理，保障居民客户生活用电，助力企业客户复工复产。她们舍小家顾大家，一心扑在工作岗位，用微笑点亮客户，用行动践行服务。
疫情防控战线，彰显党员责任
王媛是营业厅的小组长，作为一名党员，她深知自己的抗疫责任。节日期间收到延期复工通知，她主动向党支部递交请战书，经党组织同意后，她第一时间参与到营业厅疫情防控工作中去。她一方面担任起班组疫情筛查组的小组长，做好疫情排查、追踪，逐一联系确认班组成员身体健康情况，建立起日点名制度跟踪每名员工的健康情况；另一方面利用班组微信群及时宣传疫情防控知识，提高大家的防控意识，增强大家的防控能力。
早在大年二十八她就注意到了防疫物资紧张的问题，在和班长商量后，当晚就绕遍了周边的药店，买到了100只口罩和一次性手套，为节日期间的防疫工作提供了保障。疫情期间，她也时刻关注营业厅防疫物资的保障和值班排班工作，主动贡献自家的库存，碰到排班变动困难时主动换成自己的班。在她的带动下，营业厅的姑娘们也纷纷请战，主动要求参与值班工作，保证了疫情期间营业厅的正常运转。
营业窗口服务，提高工作标准
疫情就是命令。大年二十九，一上班，营业厅马上召集在岗营业人员召开班前会，传达疫情防控通知，要求工作人员首先做好自身防护，只有先保护好自己身体安全，才能去工作。上班或外出必须佩戴口罩及手套，在室内一定要打开窗户保持空气流通。与此同时，窗口人员疫情期间服务标准不降低，充分利用各种线上方式学习业务办理新要求，提升业务技能，继续保持着连续200天无投诉的记录。
2月中旬，疫情最严重的那段时间，阳光花园小区因1例确诊病例被封闭，不免让人紧张起来。一天下午，正在值班的班长姜亚平接到了营业厅的电话：“怎么办啊班长？阳光花园的物业要来交电费了，我好害怕啊！我告诉他可以用网上国网APP办了，他不放心还是坚持要来。”“别害怕，服务客户是我们的职责，同时要做好防护，戴好口罩、手套，保持距离，注意资料消毒，客户走后柜台座椅都要注意消毒。”细细交代了各项注意事项，姜亚平才放下电话。疫情期间，姜亚平不时就会收到这样的电话，窗口一线可能接触各类客户，风险较其他岗位都大，班里的姑娘都是80后、90后，心里还是紧张害怕的，可是她们深知自己的岗位职责，嘴上说着紧张害怕，却从未推诿值班安排，也从未降低客户服务的标准。
疫情期间，班里的姑娘们始终如一，以铁的纪律严格落实营业人员及客户的疫情安全防控措施。一起向客户宣传国网APP、电E宝等线上业务办理渠道，鼓励客户足不出户尽享办电业务，疫情关键时期，减少人员交费接触聚集，避免疫情的传播等。
跟踪重点项目，提供真诚服务
姜亚平是营业厅班长，同时也是营销业扩专责，处在服务客户的第一线。高新区新旧动能转换省、市、区重点项目共计24项，疫情防控期间，重点项目的用电需求没有停下，虽然是女职工，她仍然坚守岗位，服务重点项目建设的用电需求，助力企业复工复产。
2月10日，枣庄市新旧动能转换重点项目交大智邦即将申请验收，她组织业扩小组人员，先后2次来到交大智邦电气施工现场，上门为企业电气施工提供技术指导、安全检查，现场跟进企业用电需求。在他们的协助下，该项目于2月13日上午正式用电一次投运成功，赢得了该企业负责人的高度赞扬。疫情防控期间，她所负责的营销业扩工作，实行供电方案远程答复，报验资料远程接收查验，具备条件的，验收合格后当日送电，他们先后为威能精密数控机床项目、隆源花园等9家企业送电，为企业建设初期全程提供优质服务，为项目节后复工复产提供电力保障。
在这场看不见硝烟的战争中，中心营业厅的姑娘们舍小家、顾大家，奋战在抗击疫情第一线，始终不忘肩负的使命，彰显出巾帼文明岗应有的风采。
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