5月19日，在迎来第八个“中国旅游日”之际，“96972贵州旅游服务热线平台”启动仪式在贵阳举行。
据了解，贵州省旅游发展委员会联合贵州广播电视台、贵州广播电视台旅游广播建设“96972贵州旅游服务热线平台”，旨在加强贵州旅游市场监管力度，推动我省旅游业持续、快速、健康发展。平台建成后，除了旅游问询、旅游投诉、旅游救援外，还具有商旅代订、信息公告等功能。在全国范围来说，96972热线进入广播直播间开创了行业管理和媒体监督相结合的先河。
“96972热线”在工作机制上采用了多种使用功能和信息的集中管理和运用，将实现热线电话高效接入、快速分配，并可以把热线电话导入旅游广播的直播间，让热线拨打者与主持人交流互动，实时了解热线拨打者的咨询或者投诉等述求，如景点介绍、旅游线路查询、酒店查询、交通信息查询、天气查询等。同时，游客也可以通过“96972”对景区、旅游行业部门、旅游服务人员、导游服务质量等各旅游要素进行投诉；实现旅游过程中紧急救援报警服务，旅发委根据情况启动突发事件的解决预案。随着该热线在游客群体中知名度的逐步提升，后续系统功能将从应用、数据、硬件、融合和运维等五大方面进行建设。
(来源:多彩贵州网)
