郑某的儿媳妇马某与 B 旅行社签订《国内旅游一日游合同》，由旅行社提供包括郑某在内的 5 人野生动物园一日游，服务内容包括往返车辆，景点门票及导游费用。
次日在导游带领下步行穿越野生动物园温顺动物区时，郑某被一只奔跑的梅花鹿撞到后背，致使面部着地摔在石路上休克。经医院诊断为口唇伤裂、双下肢软组织损伤及诸多并发症。
因调解未果，郑某以旅游合同纠纷为由向人民法院提起了诉讼，要求依法判决B 旅行社以及招揽旅游业务的A 旅行社，同时还有景区，三者共同赔偿其包括医疗费、误工费、护理费、营养费等损失共计38006.15 元。要求旅行社退还旅游费用 735 元。
法院判决
法院经审理认为，A 社系 B 社委托代为招徕游客，作为受托方，A 社在本案中不应当承担责任。本案为旅游合同纠纷，作为合同的一方，B 社未能保障郑某的人身安全，应当承担相应的违约责任，对郑某的损失应承当赔偿责任。作为景区公司，并不是旅游合同的一方，不是本案适格主体，最终判决，B 社于本判决生效后七日内给付郑某26606.15 元。
包价旅游合同中，由于服务内容包含吃、住、行等多个方面，旅行社虽然已承诺向旅游者提供这些服务，但实际是委托地接社以及通过交通、餐饮、住宿、景区等履行辅助人直接为旅游者提供合同约定服务的方式实现的，当包价旅游合同的履行，由于地接社或其他直接提供服务的履行辅助人的原因，出现履行瑕疵或者障碍时，应由哪个主体承担责任。
《旅游法》第七十一条作出明确规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。
本案中，景区对游客受伤负有过错，游客要求组团社承担赔偿责任的，组团社应当承担。
案例启示
景区负有管理好野生动物，保障游客不被野生动物伤害的义务。作为景区管理者，应当能够预料到恶劣天气下野生动物可能产生的反应，并采取防范措施，避免损害的发生。八达岭景区未能在暴雨打雷天气采取适当措施，导致游客被受惊的梅花鹿撞伤，具有过错，应负有全部赔偿责任。恶劣天气不构成不可抗力，也不构成已尽谨慎义务仍不能避免事件，不能成为景区免责事由。
B 社为委托招徕社，即组团社，与游客构成旅游合同关系。组团社作为旅游活动的组织者，应对其委托的地接社及履行辅助人行为承担后果及责任。本案中，景区对游客受伤负有过错，游客要求组团社承担赔偿责任的，组团社应当承担。组团社承担责任后，有权向景区追偿。
A 社作为招徕社，仅对招徕阶段的行为承担责任，主要就未尽告知义务承担相应责任。本案梅花鹿因天气原因受惊撞伤游客，与告知义务的履行没有关联性，因此 A 社无过错，不承担责任。
景区为直接责任人，承担最终的赔偿责任。但因景区与旅游者无直接合同关系，若旅游者以旅游合同纠纷提起诉讼，景区在此法律关系中无需承担责任。若旅游者提起侵权之诉，景区应当承担责任。合同之诉中，组团社承担责任后，有权向景区追偿。
