购票信息单
乘客排队购票司新利摄
核心提示
昨天，电子客票正式在扬州火车站启用。伴随着电子客票的启用，宁启动车进入了“无票”时代，从我市出发乘坐动车前往南京、南通等地，没有纸质车票了，只需刷身份证或者手机二维码就能进站。
电子车票启用首日，火车站遇到了各种“情况”，不少市民还不能适应“无票时代”，纷纷跑去售票窗口“要票”。不仅如此，还有乘客遭遇了身份证无法识别、不会网购电子票等多种情况。
问题1
去窗口“要票”有没有必要？
昨天上午，记者在火车站售票窗口发现，前来买票的市民不是太多，但是，来“要票”的乘客却一个接着一个。“我买了去南京的动车票，来拿票的时候怎么不给我票啊，就这一张白纸，这哪是车票啊？”
【答案】
不能作为乘车凭证 如果不报销，没必要“要票”
工作人员介绍，如果不需要报销，完全没有必要。在窗口购票时，也拿不到车票，取而代之的是一张白色的购票信息单，清单上是车次、座位号等重要信息。而乘客即使来窗口“要票”，给的也只是一张报销凭证。“也就是说，如果不要报销，没有必要到窗口‘要票’，无论是报销凭证还是购买清单，都无法作为进站凭证。”一旦乘客到窗口换取了报销凭证，那么无论是退票还是改签，都必须携带这张凭证来办理，丢失后就无法处理。“电子客票如果想要退票、改签，只需身份证就能办理。”购票信息单仅为旅客购票乘车提供信息提示服务。
问题2
身份证无法识别该怎么办？
“我身份证怎么刷不进去，识别不了怎么办？”乘客李大爷找到工作人员反映身份证无法识别。
【答案】
设有人工检验通道 乘客可持身份证进行核验
“我们发现出现这个问题的主要是之前的身份证，我们已经将这个情况向上级部门反映。”工作人员介绍，目前，如果遇到身份证无法识别的情况，在进站口、检票口以及出站口都有人工检验通道，乘客可持身份证至人工检验通道进行核验。
问题3
不会网上购票的老年人咋办？
在候车大厅不少老年乘客有点犯愁：“电子票是越来越先进，但我们不会上网，万一哪天坐到电子客票的线路，我们怎么买票呢？”
【答案】
通过售票窗口、代售点可买电子票
只不过没有纸质票了而已
工作人员说，不会网上购票也不用担心。电子客票并不仅是在网上发售。通过售票窗口、代售点，也能买到，只不过是没有纸质票而已。“不会在网上买票的乘客，只要带着身份证来窗口或是代售点，也能买到电子客票，只是进站乘车的时候刷身份证就行了。”
另外，如果不想到窗口排队，也可以请亲友帮助在网上买好车票，到时候直接刷身份证进站就行。
问题4
买了票 进站时发现丢了证件咋办？
已经买了电子客票，但出发时发现身份证件丢了怎么办？
【答案】
用二代身份证购票的旅客
可到相关窗口办临时身份证明
工作人员介绍，旅客在乘车前丢失证件的，用二代身份证购票的旅客，可到车站铁路公安制证窗口办理临时身份证明；用其他身份证件购票的旅客，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。
使用临时身份证明的旅客，请走人工验证检票通道。
须先办理补票手续，经工作人员核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客可在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续，票款按原支付方式退回旅客。
问题5
电子客票需要报销怎么办？
买了电子客票，但又需要报销，这种情况怎么办？
【答案】
30日内，到车站售票窗口等处打印
超过30日，联系12306办理
工作人员介绍，电子客票报销可在开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，联系铁路12306客服中心办理。
需要提醒乘客的是，报销凭证虽然长得很像车票，但并不是真正的车票，仅供报销使用，不能坐车用。不需要报销的不用打印报销凭证。
问题6
儿童、学生等如何购票乘车？
实行电子客票后，儿童、学生、伤残军人等旅客如何购票乘车？
【答案】儿童旅客的购票方式没变
学生票、残疾军人票要办理一次核验
儿童旅客的购票方式没有变化。在检票乘车时，持儿童票的旅客须凭购票时使用的本人或同行成年人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
符合购买学生票、残疾军人票条件的旅客，乘车前应到车站指定售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。铁路车站工作人员有权核对其减价优惠（待）凭证。持学生票、残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的将不予进站乘车。
记者 黄媛媛
