10分钟内点钞23把，翻打录入500张传票，熟练运用文明规范服务标准及常用业务知识，妥善处置堵截电信诈骗、假币收缴等各类突发事件??这不仅是恒丰银行成都分行100多名柜员每天的工作日常，也是恒丰银行打造“用心倾听的敏捷银行”的初心实践。
柜面的工作人员，是客户认识和信任银行的第一步。如何才能提升客户服务质量？日前，恒丰银行成都分行举行“敏捷服务 用心相伴”客户服务质量提升技能大赛，从该分行辖内各营业网点脱颖而出的21位员工参加了比赛，此次大比拼共设置了手工点钞、翻打传票、汉字录入、理论知识笔试和突发事件处理五个项目，全方位考验和展示每位参赛选手敏捷的速度、用心的态度和服务的温度。
率先拉开帷幕的的技能竞赛环节，以“拼手速”的手工点钞、翻打传票和汉字录入将所有选手迅速带入了比赛状态。尤其是在最考基本功的手工点钞部分，21名选手像是给手指上了发条，行云流水地进行拆把、点数、扎把、签字等规定动作，不到最后一刻“简直停不下来”。而后，点钞成绩暂时落后的选手们卯足了劲迎战翻打传票和汉字录入竞赛。不少人凭借又快又准的发挥实现了“逆风翻盘”，为此次技能竞赛贡献了一幕幕刷新纪录的精彩画面。
通过理论知识笔试后，选手们立即投入了展现集体智慧的“突发事件处理”比赛环节。该环节以“情景小剧场”形式，模拟突遇地震、假币收缴、电信诈骗、客户投诉等各类突发事件，参赛选手抽签组队分派角色，演绎应急处置的全部过程。21名选手以高水准的表现，将恒丰银行“打造用心倾听的敏捷银行”这一愿景，浓缩在了严谨合规又充满人性化的应急处置中。
“客户服务质量提升技能大赛，既是一个业务技能大比拼的舞台，也是向大家展示分行风采的一次机会。”恒丰银行成都分行有关负责人表示，希望各网点能以此次大赛为契机，以“本领恐慌”的危机感和“时不我待”的紧迫感，大力弘扬金融工匠精神，在网点柜面长期形成岗位练兵、岗位成才、“比学赶帮超”的浓厚氛围，练就过硬本领，提升业务素质，以更加从容的姿态适应新的变化，迎接新的挑战，为该分行高质量发展做出更大贡献。（通讯员 陈分）
