鄠邑区人民路社区结合自身特点，推出了“爱心、暖心、热心、诚心、贴心的‘五心’格格”服务模式，专为社区居民解决“ 操心事、烦心事、揪心事”。
创建文明城市 他们是积极的宣传员
为切实提升创文工作实效，提高辖区居民的参与率、知晓率。鄠邑区人民路社区党支部按“四个一”标准为每一位网格员统一配备了红马甲、笔记本、宣传单和小板凳。每当网格员们穿梭于小区的各个角落时，总能听到居民的亲切问候。社区“格格”们一直以红心、巧嘴、铁脚板为著称。他们每日穿梭于街巷，走访入户，问困问需，调解纠纷等，他们以爱心、暖心、热心、诚心、贴心”的五心服务模式 ，实践着基层社会治理创新。
近日，“格格”们深入居民小区、院落召开“板凳会”。社区党员干部、物业代表、社区志愿者及居民代表围坐在一起，你一言我一语，畅聊着基层社区管理和文明城市创建工作，气氛融洽。
暖心拆违 他们让群众舒心
在老旧小区改造中，为确保拆违工作的顺利进行，“格格”们想办法定措施，在社区领导的指导帮助下，明确了温情拆违三部曲。一是营造氛围，在前期工作中，通过张贴宣传海报和通知、发放一封信、悬挂横幅、播放电子显示屏标语多种方式对辖区居民进行全方位宣传动员。针对违法建筑的危害进行了重点宣传教育，提高居民相关法律意识。二是上门宣讲，经过多日的走访和耐心的劝说，终于获得了相关户主的理解，拆违工作得以顺利开工。三是安全施工，在施工前，“格格”们积极与户主沟通确定施工时间，强调了安全注意事项。在拆违过程中，杨格格每次都在现场协调，对拆违户的合理诉求及时反映，尽快解决。他们真心实意的走访、将心比心的劝说，温情模式的施工，保证了拆违工作的顺利推进。
“格格”牵手党员实现社会治理新格局
在千名党员干部进小区活动中，党员干部和“格格们”，整合辖区资源，结集社区“格格”、在职党员、社区直管党员、社区居民等群体，采取“一对一”、“多对一”的形式，开展“爱心敲门”、爱心理发、爱心诊疗、爱心帮扶等系列活动，将大家的关爱送到真正需要的居民群众身边，切实做到困难有人管、心事有人讲、生活有人帮，创建了共建、共治、共享的社会治理新格局。
今年以来，鄠邑区的社区“格格”们以人到格中去，事在网中办，服务零距离为宗旨，一直以红心、巧嘴、铁脚板为著称。他们每日穿梭于街巷，走访入户，问困问需，调解纠纷等，他们以爱心、暖心、热心、诚心、贴心”的五心服务模式 ，实践着基层社会治理创新。
（西安报业全媒体记者 王涛）
