临湘市桃林镇横铺卫生院，医生为居民测量血压。
红网时刻新闻记者 刘丹 实习生 陈亚男 报道
全面深化医药卫生体制改革，是惠及人民群众的重大民生工程。如何优化卫生健康工作效率，提升工作品质，让老百姓在家门口就能看好病，岳阳临湘市卫生健康局给出了一个新的“解题思路”。
，临湘市成功组建2个县域医共体，慢病签约率和大病救治率达到100%，县域内就诊率97.48%，远超全省的90.2%。全市共有2849张病床，执业医师数1198人，每千人拥有执业医师数为2.32人，公立医院医疗收入同比增长10％……
这张年终成绩单背后，浓缩了临湘市卫生健康局大胆创新，探索“温馨卫健”之路上的不懈努力。
温馨卫健 树立“五个零”工作指标
“卫生健康工作从来都是要坚持为人民服务。”临湘市卫生健康局局长李伟峰表示，受到医院打造“温馨病房”案例启发，临湘市卫生建康局提出打造“温馨卫健”的目标，将为老百姓服务的理念贯彻到每一项工作中。
落到实处，“温馨卫健”化解为“五个零”的工作指标：即药品零利润，工作零差错，系统零事故，服务零距离，计生零违法。
为了实现“五个零”的目标，临湘市出台《临湘市改革完善短缺药品供应保障机制实施方案》《温馨卫计综合绩效考核办法》《机关管理制度》等一系列政策措施，“先立规矩后办事”，将卫健工作的每个环节进行细化、量化、具体化。
“做到‘五个零’，就是一名合格的‘温馨卫健人’。”临湘市卫健局开展了“温馨天使”、党建知识趣味运动会、“温馨医师”等系列技能比赛和表彰大会，推荐了一批优秀护理工作者，树立了一批优秀典型，增强了卫健人的职业荣誉感和归属感。
临湘市精神病专科医院专门开设菜园，患者工作后可获取相应报酬。
患者与医务人员一起跳《感恩的心》。
服务为本 提升医患关系满意度
“今天去菜园摘菜了，很开心！”“希望能早点好起来，回到爸爸妈妈的身边。”在临湘市精神病专科医院，一张张心愿条贴在家属探望室的窗户上，组成了一颗五彩斑斓的“心”。这些特殊的心愿条来源于在院治疗的患者，他们用这种方式表达难以言说的内心想法。
在临湘市精神病专科医院，这样的暖心细节随处可见。为患者拍下一张张照片，拼凑成一面照片墙；带领患者做手工，将碎布做成一朵朵漂亮的花；在纸杯上贴上“耳朵”和“眼睛”，变成十二生肖的模样……记者走访发现，在这里，这群特殊的患者不仅可以唱歌跳舞、下象棋、做手工、写书法、画画，还能通过干农活、做木工赚取一定的生活费，如同过上了“正常”的生活。
“我们采用医疗、娱疗、工疗、农疗‘四位一体’的特色疗法，帮助患者建立良好的医院+家庭支持系统，帮助患者恢复社会功能，尽早回归社会。”临湘市精神病专科医院院长吴鸣介绍。该院采用半军事化管理、幼儿园式护理、保姆式服务、亲人式沟通和家人式关怀相结合的方式，为患者提供人性化、科学化的护理管理。
一张张心愿条贴在家属探望室的窗户上。
患者制作的十二生肖纸杯。
临湘市精神病专科医院的成功经验是践行“温馨卫健”理念的体现。近年来，临湘市卫健局以群众为本，将“服务意识”融入卫健工作，推出了一系列便民、惠民措施，大大提高了群众的满意度。
，临湘市卫生健康局接到信访件、12345热线交办件共261件，均及时办理，结案率100%，积极回应群众诉求，全市医疗机构没有发生伤医、辱医和各种医闹行为。
“医疗行业就是搞服务”，李伟峰说道，“将百姓需求放在首位，服务好每个群众才是我们应该做的”。
临湘市桃林镇横铺卫生院的健康档案管理。
临湘市人民医院与长安街道社区卫生服务中心联合打造的医共体医院，医生在为患者做康复治疗。
强化基层 让老百姓在家门口看好病
“温馨卫健”的最终目标是为了让群众能在家门口看好病。李伟峰介绍，临湘市多措并举，积极推进医疗卫生机制改革，基本形成了“小病不出村、大病不出县、康复回基层”的分诊医疗新格局。
在临湘市桃林镇横铺卫生院，今年71岁的郑奶奶因为膝关节炎来到卫生院进行推拿治疗。“走路不多远就到了，十分方便。”郑奶奶已经不是第一次来卫生院，对她来说，家门口的卫生院环境好、医生技术过关，足以满足她的基本就医需求。
横铺卫生院位于临湘市较偏远的山区，辖区内共有7个行政村，共18612人。该院组建了8个家庭医生团队，走村入户，对所辖居民进行签约和健康管理。
“通过践行温馨卫健理念，群众对卫生院的满意度逐渐提升。”横铺卫生院院长柳三望介绍，以来，该院门诊就诊5643人次，住院1741人次，较同期分别增长31%、22%。
如何让老百姓用更少的钱享受更优质的医疗服务？除了从内部发力，提升卫生院的医疗服务能力，通过外部借力，用优质医疗资源反哺基层，也是临湘市卫健局所探索的一种方式。
，临湘市人民医院与长安街道社区卫生服务中心联合打造医共体医院。通过市人民医院提供技术支持和“传、帮、带”的专家指导，医共体医院的诊疗环境明显改善，居民群众对社区卫生服务中心的信任度大幅提升。医共体运行以来，社区卫生服务中心门诊量同比增长29%，住院量增长幅度191%。
“通过打造医共体，有大病治疗需求的患者会送到临湘市人民医院，有小病、康复需求的会转回社区卫生服务中心”，长安街道社区卫生服务中心主任谢胜利介绍，医共体运行一年多以来，有效实现了双向转诊，医院下转患者165人次，社区上转患者304人次。
来源：红网
作者：刘丹 陈亚男
编辑：刘丹
