“暖身暖心”的东阳关——记全国百佳示范服务区长治高速公路有限责任公司东阳关服务区温馨服务事迹二三则(组图) -01-30 05:56:00 山西新闻网-山西日报
温馨的餐厅
母婴室
第三卫生间
2月14日，李克强总理在西南考察时，对一家服务区说要给大家人文关怀、人性照顾，让大家暖身暖心。“暖身暖心”一词由此不胫而走。其实“暖身暖心”的服务在长治高速公路有限责任公司东阳关服务区已经成为“日常”。也正是这些“日常”为东阳关服务区赢得了骄人的业绩：-，先后被山西省高速公路管理局评为“四星级服务区”和“五佳服务区”；“五星级服务区”和“十佳服务区”。被交通部评为“百佳示范服务区”，并先后多次被省、市、局授予“山西省劳动竞赛集体二等功”“山西省优秀质量管理小组”“模范职工小家”“先进基层党组织”等荣誉称号。
东阳关服务区座落在国家干线公路网北京——珠海G4国道高速路与青岛——兰州G22国道高速路交汇的枢纽大节点上，是连接晋、冀、豫，通达京、津、塘，横亘天脊上党的长邯高速公路线上唯一的服务区。它闪着“五星”的辉煌，照耀着上党干线。
倾真情，纾难解困手足亲
走进东阳关服务区，一条大红“以人为本、倾情服务、纾难解困、携手同行”的标语映入眼帘。笔者走访中得知，在这条标语下不知多少次上演着“倾注真情”令人动容的感人故事。
驱车赶往东阳关服务区的路上，我们正巧遇上一段堵车的路。还未到午饭时间，我们便看到服务区经理姚建功带领员工们，带上开水和方便面送到高速上的司乘人员手中。他说：“这是我们常做的事情。我们目的是缓解司机焦躁的情绪，也希望司机们少走路，多休息一会儿，增大安全系数。”这样倾真情的例子从干部到员工比比皆是。的一个冬夜，一位乘客将有两万多元现金和诸多票据的手包落到服务区。失主决定徒步返回拿自己的手包。这一消息被副经理张晓鹏得知，他首先考虑到的是失主的安全。张晓鹏马上与失主取得联系，让他在下个服务区等候，自己驱车为他送包。
去年5月的一天中午，服务区的保洁员史爱淑工作中发现一男子突然昏倒在地，其家属乱成一团。史爱淑马上通知保安，保安紧急上报，领导迅速安排组织车辆营救，送至最近医院。经诊断该男子老年心梗，由于抢救及时保命。康复后，男子及家人专程从河北老家到服务区感谢。其家属回忆说：这一连环的动作就如拍电影，镜头衔接得十分有序，似乎是一场演练。
是呀，这个“演练”必须有“预案”，否则做得没有那样完美。“是的，各类 预案 都得要有，才能应对突发事件。”姚建功经理告诉我们说。“举例说，服务区夜间泊车多，油箱易被盗油。你的预案不能建立在盗后如何报案和逮罪犯上。处置要提前，服务区加强夜间保安巡逻，入口安卡口高清监控。主动才能消灭隐患。”整个走访过程，也很容易看到在这个理念指导下的诸多例证。如启用的母婴室，设施一应俱全。一位年轻妈妈告诉笔者：“母婴室解决了我们的实际问题，要不然众目睽睽之下可如何给孩子喂奶呀？”只要你细心观察，服务区还有第三卫生间、便民伞、轮椅更多你想不到的温馨服务项目。曾有客人套古诗赞美：“劝君常走长邯路，东阳关中多故人”。
练真功，百佳创建拔新高
正遇拔高来良机，创建“全国百佳示范服务区”的活动开始了，这让“东阳关人”有机会走出去观摩学习，取长补短。
“东阳关人”在长治高速公路公司的领导下提升服务品质，改善环境，完善功能。一细：改善从细微处做起，依托省高速公路行业精细化管理平台，精细化管理、品牌化经营、人性化服务，修订和完善管理制度8个，岗位职责5个，操作流程、工作标准22项，应急预案6个，做到了管有法，行有规，能实操，可见效。二硬：硬件不能软，设施上从入场到出口，提供各类行车路线图；设警务保安室；立便民台咨询充电擦鞋；置特殊群体所需设施。同时，绿化死角盲区；60个摄像头无死角全天候监控；网络再升级，wifi全覆盖。三暖：创造舒适环境，改善客人紧张心理。如亮化营业场；室内冬暖夏凉；卫生间除异味；洗手间感应水龙头。设立了咖啡茶座，提供背景音乐，提供“被叫服务”免“误车”。四强：精良足够的人手才能做到“无微不至”。物业增管理人员、保洁员、保安员23名。“强”在处处体现，在便利店商品400种以上，还有名优土特产；有非物质文化遗产手工艺品，设立了“清真食品”专柜。客房现有应急用房4间，设施齐全。加油站16杆油枪，提供全天候加油、非油品和易捷购物服务，开设了油卡办理，同城同价等活动。汽修厂服务区有技工2名，配备齐全。
提高、提升细究无终点。“东阳关人”把握住了创建“全国百佳示范服务区”的机遇，在最难做的保洁上苦下功夫，严于五星级宾馆。全国“百佳示范”活动中，服务区卫生间被评定专家组打满分，其背后付出的辛苦我们可想而知。“暖身暖心”的服务，在东阳关服务区还深度地继续着。打造真正司乘避风的港湾、温馨的驿站、快乐的家园，树立山西高速文明服务窗口形象已经成为“东阳关人”工作的追求。胜不骄，“东阳关人”还在“驱车天脊、畅享长邯、体验真诚、感受温馨”的服务中倾注自己的暖意。
(原标题：“暖身暖心”的东阳关——记全国百佳示范服务区长治高速公路有限责任公司东阳关服务区温馨服务事迹二三则(组图))
“暖身暖心”的东阳关——记全国百佳示范服务区长治高速公路有限责任公司东阳关服务区温馨服务事迹二三则(组图)
