三秦都市报-秦闻讯（记者 杨代利）9月19日凌晨零点，人保财险西安市分公司成功签出我省车险综合改革第一单。
据了解，全省首单由车主郑先生投保，交强险保障从原来的12.2万元扩展到20万元。其中死亡伤残赔偿限额从11万元提高到18万元，医疗费用赔偿限额从1万元提高到1.8万元，财产损失赔偿限额维持0.2万元不变；无责任赔偿限额按照相同比例进行调整，其中死亡伤残赔偿限额从1.1万元提高到1.8万元，医疗费用赔偿限额从1000元提高到1800元，财产损失赔偿限额维持100元不变。
本次车险综合改革既涉及交强险也涉及商业车险，既包括保险条款也包括费率方案，既涵盖车险经营方式的重大变化，也涵盖监管方式的优化调整。除交强险责任限额大幅提升外，商车险保险责任更加全面。首次以一切险的方式承保车损险（特种车、摩托车、拖拉机除外），新的机动车示范产品的车损险主险保险责任增加了机动车全车盗抢、地震及其次生灾害、玻璃单独破碎、自燃、发动机涉水等保险责任，同时大比例缩减责任免除项目，承保责任大幅提升，删除了事故责任免赔率、无法找到第三方免赔率等免赔约定，删除了实践中容易引发理赔争议的免责条款，为消费者提供更加全面完善的车险保障服务。同时，商车险产品更为丰富。增加了驾乘人员意外险产品，提升人身伤害保障水平。本次商业车险改革新增车险增值服务示范条款，提升了车险服务的规范化和透明度，改进车险服务，提升车险经营效率和服务能力，为消费者提供更加全面的车险服务，提高消费者满意度。车险产品增值服务包括代送检、道路救援、代驾服务、安全检测等内容的车险增值服务特约条款，为消费者提供更加规范和丰富的车险产品及服务。
人保财险西安市分公司以此次车险综合改革为契机，进一步加强公司车险管理转型，发挥保险功能作用，更好地服务客户，真正让老百姓满意。一是“警保联动全城护航”。西安人保警保联动已与碑林、新城大、沣东、未央、经开、灞桥、曲江、莲湖、长安、高速大队等交警大队开展合作，共计10个行政区域，基本实现了西安市全覆盖。持续在高峰期道路定点疏导，平峰期道路巡查，事故快处快赔，紧急事故救援，志愿服务等方面形成有效机制。今年，西安人保警保联动队本年累计处理事故129665件，警保队员专业、有序的道路服务工作受到西安交警大队认可，被授予西安市“警保联动”示范单位。二是“车驾管遍地开花”。为深化“放管服”改革与车险综合改革，双改双促，人保财险西安市分公司充分发挥国企担当与品牌优势，进一步加强政企协同，深度参与“社会治理共同体”建设，利用“人保车驾管便民服务站”“警保联动”协作模式，进一步提升车主服务能力。目前在西安市辖区设立碑林、莲湖、新城、雁塔、未央、灞桥等6个车驾管服务网点，可以为客户提供六年车辆免检换标等便民服务。三是“两站两员守航无忧”。 推进农村“两站两员”建设，是能够充分发挥公安交警与保险公司双方优势，契合社会协同共治，推进金融服务全面融入社区、农村治理，建设平安乡村的重要举措。人保财险西安市分公司目前在各县域公司相继成立“两站两员”劝导站，将继续发挥“一站多能、一人多岗”的优势，在道路隐患排查治理、交通安全宣导教育、车驾管代办等方面积极拓展便民利民服务项目。四是“线上化便捷高效”。 目前，人保财险西安市分公司已建成“生控中心”，成立以来案件处理率占全市案件总量75.59%，在线引导客户全流程处理成功49.91%，在案件在线引导、在线处理，去掉人员现场处理环节，以更加热情、专业、高效的线上化理赔服务，利用移动端产品，通过在线理赔方式为客户提供高效、便捷、优质的理赔服务。
据悉，为保证车险综合改革顺利上线，人保财险西安市分公司积极落实陕西银保监局各项部署， 9月初开始举行多轮培训，针对本次改革的产品内容、新版示范条款、改革费率情况、改革后的趋势分析以及报备方案等进行全方面解读，培训触达全市系统每一名车险工作人员。同时，每天进行多轮系统测试，新系统上线前一天进行多次切换演练和出单验证，切换流程一切正常，全辖21个网点工作人员准备就绪。在平台放开后，全系统人员加班加点服务客户，陕西省分公司车险综合改革后的第一笔保单出单顺利打印。
