为进一步提升支行全体员工的服务水平，强化主动服务的意识，改善服务面貌，提升服务质量，力促服务规范常态化，1月7日，工商银行马鞍山金家庄支行组织开展服务能力提升培训。
工会主席传达了近期服务通知，要求各网点进一步增强网点客户服务的意识和能力，提升网点服务人员的履职能力和网点服务规范化水平；要求网点负责人作为网点服务管理的第一责任人，要承担网点服务工作全面管理的责任；要求网点运营主管是网点厅堂现场服务管理的第一责任人，同时强调客服经理和客户经理的职责。通报了金家庄支行近期服务检查情况，根据自身存在的问题从着装规范、厅堂服务人员迎客及引导分流、服务语言及服务行为、厅堂环境等多个方面开展讨论并提出了相关改进措施。
通过本次培训，金家庄支行全体员工提升了日常服务水平，规范了服务细节，拓宽了服务思路，为今后更加标准化、规范化、人性化的服务工作打下了良好基础。
