为切实强化员工的服务意识，全面提升服务水平，工商银行马鞍山梅园支行多措并举狠抓落实，让每位员工认识到改进服务工作、提升服务价值的重要性和紧迫性，强化每位员工的服务意识，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，实现挖掘差距、整改问题、力促服务工作再上台阶。
一是加强学习推动服务意识不断增强。网点负责人在晨会上鼓励员工对照自身服务主动性、客户至上和服务事件处置能力上的问题和差距，开展了针对性的教育和整改活动，从有利于为客户办理业务、有利于客户感知诚意、有利于维护银行信誉的角度出发，妥善稳妥地把矛盾问题消灭在萌芽状态，实现客户满意、银行服务品牌提升的双赢。
二是认真开展服务大整改活动。切实强化全体员工的服务能力，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，促使每位员工深刻认识到改进服务工作的重要性和紧迫性，真正从实质上提升服务能力。
三是加强服务管理质量，注重细节服务。在日常工作中，要求每位员工要注重细节服务，要坚持以诚相待，使全员在工作实践中认识到只有坚持严细服务、善待客户，从而赢得客户，赢得更加广阔的市场，才能取得更大的经营业绩。
