对于外卖小哥，我们都是非常尊重的，因为有了他们的存在，我们在某些时候才能吃上美味的饭菜，不管是刮风下雨还是烈日炎炎，只要有订单，他们都会接单，帮你把你的外卖送到你手上，他们要得不多，就是你的一个好评，这样他们就会获得更多的回报，可如果因为一个差评，那么他们的努力就会白费，甚至还会受到惩罚。
小陈是一名外卖小哥，送外卖已经有一年多时间，评价都很好，结果6月26号的时候，他接到一个订单却给他带来了不小的影响，因为他收到了他外卖小哥职业生涯的第一个差评，而且差评的项目还很多，这让他沮丧的同时也很委屈，不过说起来这也和他自己有一定的关系。
当天，顾客下订单点了一个菜和一个饭，送到“叮咚买菜”服务站。订单下达之后，小陈是11点53分接的单，12点14分送到，算是准时。当小陈送到之后，服务站的站长坐在门口的操作台上，得知小陈是送外卖之后，就让小陈把外卖放在旁边，还说放在这里就行了。
听到站长这样说，小陈还以为外卖就是站长的，结果站长说不是他点的，既然不是站长的外卖，小陈问到需不需要给点外卖的人打个电话，站长的回答是送到我们这里的外卖，都不需要打电话，就这样小陈把外卖放下之后就离开了，本以为这个订单完就完成了，哪知道当天下午小陈就收到了差评，就是送往服务站的那个订单。
而且给的这个差评还特别的严重，除了未收到餐品这项没有勾选外，其他的差评都勾选了，什么未带保温箱，提前点送达，着装脏乱差，服务态度差，餐品翻洒配送慢，未穿制服。这样的差评就仅次于和顾客发生激烈的争吵了。要知道这样的投诉一旦成立，小陈除了会被罚款之外，还要停工五天，取消全勤奖，全部算起来损失两三千。
更关键的是以后的接单量会大大地减少，接单量减少就意味着收入减少，这才是最关键的一点。为了证明自己的清白，小陈还去了当时送餐点调取了监控。从监控上可以明显看到送餐到达的时间，而至于说没戴保温箱，这个在电瓶车上都能看得到的，着装脏乱差，根本就是无稽之谈，衣服每天都换，服务态度差，人都没见到，怎么去服务？这个说不通吧，而且也是按照站长的要求把外卖放在了指定地点，实在是不理解对方为什么要勾选这么多差评。
小陈后来也去了“叮咚买菜”服务站找了这位顾客，可是对方给出的解释是因为小陈没有给他打电话。就算是没有打电话通知，但是在投诉给差评的时候选择未收到餐品就好了啊，为什么偏偏不选这个，而且把其他几项全部勾选了呢？这实在是让人不能理解这位顾客的做法。
对于没有打电话通知顾客，小陈表示这确实是自己工作上的失误，如果说差评投诉是这方面的，他也认了，但是随意的勾选差评理由让小陈很委屈。送外卖本来就很辛苦，一单的钱挣得也不多，勾选这么多的差评，确实是有些过分了，这不是活生生的砸别人的饭碗吗？
对于这件事，叮咚买菜服务站的站长表示小陈当天送来外卖的时候，点餐的那位员工正好不在，而自己刚好在门口，就让小陈把外卖放在了指定地方，自己当时也就说了这么多，可能是外卖小哥没有打电话通知员工让他出来取餐。另外他们当时也特别的忙，之后也问了这个员工，他说等了半个多小时就不见把餐送过来，也没有一个电话通知，后来是他自己找到的外卖，可能当时情绪很激动，有些生气，因为那个时候正好是中午特别的忙。
这说过的话咋就变了呢？记得小陈当时还问了站长要不要给点餐的顾客打电话通知，而站长的回复是送到这里的外卖都不需要打电话，到时候他们回来取。现在却说小陈没有打电话通知，这变得也太快了吧！虽然站长说具体的细节自己记不清了，不过，他们已经让那名员工帮小陈进行了申诉，也告诉了员工，差评理由不能随意勾选。
从饿了么平台方面了解到，他们收到双方的申诉之后，也核实了相关情况，最终决定撤销对小陈的差评。小陈表示，经过这次之后，以后外卖送到都会做到打电话通知对方。
通过这次的事件，小陈也算是长了记性，以后送餐都会给顾客打电话通知。说起来这件事小陈自己也有责任，虽然委屈，但是在工作的时候不能马虎大意，工作的流程不能随意的改变，本来送外卖就是辛苦的工作，不能因为自己的一个疏忽，就让自己的努力付之东流，外卖送到打电话是最基本的流程，这样才能让客户第一时间拿到外卖，如果因为不打电话通知客户而被投诉给差评，自己也只能认了，因为错的一方是你，做错了事就要接受惩罚，以后才能时刻提醒自己不犯同样的错误。
对于这位叮咚买菜服务站站长，我想大家都知道要不是他的一番话，小陈也不会遭遇这样的事情，一开始外卖小哥就问要不要打电话通知顾客来取餐，结果是你亲口说的不需要，还说什么送到我们这里的外卖都不需要打电话通知，说得这么肯定，外卖员肯定会照做，哪知道这是在坑人家啊，而且坑得还很彻底，差评都差点勾选完了，不知道是不是在针对外卖员。甚至最后还说自己记不清具体的细节了，这理由也太牵强了吧，说没说过什么话，这才几天就忘了，你们说可能吗？
