随着支付宝做得越来越大，宛若一个我们广大平民的财富管理者，越来越多的人开始大开脑洞，幻想着各种稀奇古怪可能发生的意外情况。今天我们要说的这个问题就是网友们关注的脑洞问题之一：用户去世以后，支付宝里的钱怎么取出来，又算谁的呢？如果没人知道去世者的账号密码，那岂不是钱就锁在支付宝里拿不出来了吗？如果亲人离世，支付宝的钱是不是马云所有？网友：很人性，很贴心！
其实大家不用担心钱取被锁住，因为这种情况，支付宝也想到了。大家可以放心的是，就算某个用户真的发生意外去世，他的钱是不会被支付宝冻住，或者被支付宝吞掉的。离世者的直系亲属可以通过提供该用户的去世证明，还有证明亲属关系或者遗产继承的文件，提交给支付宝，来证明这名用户真的已经离世。并且你是这位用户的合法继承人或者是亲人。在一定时日以后，支付宝内部负责处理这类情况的人员就会做出相应的举措，将死者账户内的钱转出。并且大家也不用担心数额过大导致产生巨额手续费的问题，支付宝会免除这类转账的手续费，不愿再为离世者的亲属增添烦恼了。这样的处理方式可以说是非常合理而且又很人性化很贴心。
以上是死者亲属知道这名用户在支付宝中还有存款的情况，还有一种可能就是逝者已逝，死者的亲属不记得、或者根本不知道这名用户的支付宝中有存款。在这种情况下，支付宝也不会私吞用户的存款。当支付宝检测到用户的账户沉寂过久，超过很多年都没有进账或者出账的信息，相关的工作人员就会考虑这名用户出现意外，或者忘记支付宝中仍有存款的情况。这种情况出现的时候，支付宝会先对该支付宝绑定的手机发送消息进行提醒。如果提醒过后，该账户仍然没有反应，就会考虑到用户去世的可能。支付宝会在网络上进行实名的信息查询，如果检测到该用户真的不幸离世，那么就会首先联系用户的继承人，提醒其携带证明文件来领取存款。
换一种思路来想，支付宝的家业这么大，怎么会因为我们账户里那点芝麻大的小钱而放弃自己的声誉呢？所以大家完全不用担心自己或者亲属存在支付宝里的钱会消失。同时也提醒大家注意绑定手机信息还有身份信息，防止某天不幸真的发生。
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