3月16日，国网沂水县供电公司营业厅员工向前来办理业务的客户宣传供电服务标准和电能质量标准，向客户详细介绍了业务流程时限、现行电价标准和服务政策，让广大电力客户明明白白用电，清清楚楚消费。自新冠肺炎疫情爆发以来，国网沂水县供电公司结合积极开展“抓整改、除积弊、转作风、为人民”专项行动，主动优化服务流程，提升优化营商环境、“获得电力”服务能力，全面贯彻落实国网新“两个十条”，主动接受社会各界和电力客户监督，服务水平和服务能力大大提升。
“经过工作人员的介绍，我对电力这个特殊商品有了更加清楚的认识，以前只知道电灯能亮、电器能开就行，现在才知道，电能也是有质量和标准的，今后用电就心里就更加透亮了。”一位来办理业务的客户听了服务人员的讲解后，高兴地说。在疫情期间，沂水公司狠抓电能质量，通过台区线路改造、增加配变布点、及时调整变压器档位等方式治理过高、过低电压，电能质量有了质的提高。在提升硬件标准的同时，沂水公司还着力提升软件服务。
为减少客户办理业务往返营业厅的次数，沂水公司积极宣传推广应用“网上国网”等线上业务办理渠道，让用户足不出户在家就能办理各类用电业务。新冠肺炎疫情期间，“网上国网”办理业务更是成为避免营业厅人员聚集防控疫情的利器，有效提升了供电服务质量和服务效率。沂水公司积极落实“抗疫情、保供电、为人民”十项护航措施，针对居民和中小企业实行“欠费不停电”服务措施，护航人民群众和中小企业用电无忧，有近千户居民和中小企业享受到“欠费不停供”的服务。对因疫情影响需要办理减容、暂停等业务的企业，实行“当日受理、次日办结”或“先办理、后补材料”的措施，全力支持企业尽快复工复产，彰显了国企应有的责任和担当。（通讯员 刘勤明）
