发布人：南通市军休服务管理中心发布时间：/10/15
军休服务中心自成立以来，始终本着“以人为本”的服务理念，以全心全意为军休干部服务为宗旨，打造“挚情融军休、和谐建家园”的军休品牌，通过服务优质规范、管理科学有序、军休关系和谐，努力将我中心建成“和谐军休家园”。为进一步提高为老干部服务工作规范化水平，中心拟定如下工作标准：
一、基本服务
1、落实待遇
严格按上级政策规定要求认真落实军休干部“两个待遇”，做到政治上主动关心老同志，每月组织老干部集中学习，搞好老干部党员教育管理，保障老干部对党内事务的知情权、参与权和监督权；按照党和国家的政策规定，及时落实老干部生活待遇，退休费、医疗费等按时足额发放，尽可能逐步提高军休干部的生活福利待遇。针对老同志的身体健康状况，落实好老同志医疗补助工作。
2、日常接待
日常工作接待要求热情、主动、细致、周到。工作人员在接待中注意礼节、言谈、举止、态度。接听电话时，使用规范的礼貌用语，注意对军休老同志的称呼，多用“您好”、“请”等谦语。解答询问时，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确，做到多问不烦不躁。事务办理时，主动宣传办理程序；遇到暂时不能办结的事务，要向老同志详细说明情况。
3、走访慰问
定期上门走访慰问，工作人员对包干的军休干部做到周联系、季走访，聆听老干部的心声，帮助他们解决生活中的实际困难。老干部生病住院的，前往慰问并送上慰问费；老干部整生日的，上门祝贺并送上蛋糕。逢年过节，由中心领导带队走访慰问军休干部。
4、事务公开
严格办事公开、规范操作流程，增加透明度，注重办事效果。坚持依法公开、客观公正、内外有别、注重实效、方便监督的原则。在实施过程中,努力做到领导带头、率先垂范,自觉接受军休干部、员工和社会监督,形成良好的工作氛围。对老同志实际利益的问题事先积极听取老同志的意见和建议。
5、文化生活
利用重大节日开展好文体活动，做到统筹安排，精心组织。重点做好每年度春节、八一建军节、国庆节、老年节的联欢和慰问工作，组织好每年两次旅游参观活动和门球、书画、棋牌等各兴趣小组的娱乐活动。
6、问题处理
对老同志反映的问题实行首问负责制和责任追究制，能处理的及时处理，处理不了的向领导汇报，由领导处理，坚决杜绝推诿扯皮现象。
7、信息管理
通过对每位军休干部信息化管理，让工作人员了解、熟知每位军休干部的基本情况和家庭情况，掌握老同志的健康状况和需要帮助的事项。
二、特色服务
1、平时老同志自行来中心活动时工作人员要做好“两个一”，即说上一句问候语、奉上一杯暖心茶。
2、集中活动时，出车前做好车辆的检查（性能、卫生）。接送军休干部上下车，提前发动车辆不要让老干部等，冬季或夏季做好防寒和降温工作，同时协助腿脚不便的老同志上车并检查车门是否关好。
3、针对每个人的具体情况，有的放矢实行人本化、个性化的服务，尽力为他们排忧解难办实事，适时、主动给予亲情关爱。
4、把孤寡、独居、生病的军休老同志作为特殊重点服务对象，主动增加不定期联系走访次数，做到有需求随叫随到、随时保障服务。
5、组织老同志积极参与和开展对社会有意义的社会公益活动，协助老干部爱心基金会做好每年的贫困助学活动，组织老干部到社区、福利院开展义诊活动等。
三、工作人员基本条例
1、办公秩序:严格遵守单位各项规章制度,挂牌上岗，注意仪表仪容,言语文明，按章办事，认真落实市局“八最”“八字”。
2、在岗敬业:按照各自的职责分工，对照单位的年度工作目标,细化到人。提高工作效率,讲究工作质量,严守保密纪律。
3、同志相处:要谦虚诚恳,坚持团结互助,讲究文明礼让,注意公道正派，不搞小团体。
4、部门之间:要相互协调、配合、支持,勇于承担责任,反对推诿扯皮。
中心严格按照以上标准，认真落实民政局人本服务工作部署，全面贯彻“三化”要求，以服务对象为中心，文明用语，亲情服务，立足又好又快，强化军休管理，促进和谐发展。
南通市军队离退休干部服务管理中心
