记者昨从市市场监管局获悉，全市目前已有无理由退货单位8318家，其中今年新增2410家，超额完成任务61.74%，构建起线上线下7天无理由退货的放心消费圈。
“现在网购平台商店几乎都有7天无理由退货机制，没想到金华的实体店也有这么多地方实行无理由退货。”市民郭先生说，最令他惊讶的是，不久前在金华汽车城看车时，竟然在4S店里也看到了无理由退货的标识牌。“商家敢于承诺，说明对自己的产品和服务有底气，这样的店越来越多，证明本地的整体消费环境不错。”市市场监管局消费分局局长王隽介绍，近年来我市以“消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”5项要求为核心，全力打造“放心消费在金华”品牌。截至目前，全市累计培育放心消费单位18703家。
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“这些放心消费单位中，有实体商店、平台网店和生产企业等，‘放心消费在金华’的建设内涵和辐射领域都在扩大。”王隽说。比如放心工厂，今年我市新增1336家，其中浙江寿仙谷医药股份有限公司还入选首批“浙江省放心工厂培育单位”，标志我市放心消费工作从消费端走向生产端，更加注重从源头保障产品质量、优化消费环境。列入省级放心工厂培育后，寿仙谷药业进一步完善了消费纠纷和解制度，明确专人专职处理消费纠纷，提出一般性消费投诉做到3个工作日内处理完结，复杂问题做到7个工作日内达成和解。同时，该公司提出放心消费八项服务承诺，包括亮证经营、明码标价、计量精准、文明生产、无理由退货等，并专门设立消费维权赔付保障专项资金。据悉，针对生产端的放心消费建设，我市还将开展“金华制造消费品大家评”系列活动，通过比较试验、消费调查等手段，打通供需两端的信息沟通渠道，客观、全面收集消费者对商品的意见和需求，尝试发布消费品满意度调查报告，及时向销售领域、生产领域反馈需求信息，从而实现“放心工厂”培育从消费端倒逼生产端提高产品质量的目标，加强消费者权益的源头保护。“随着生活水平不断提升，如今的消费者不仅满足于买到优质产品，更希望有优质服务。”王隽说，我市的放心消费建设不仅在消费端和生产端上下功夫，对于投诉也有快速、有效的解决机制。
眼下，我市全渠道解决消费纠纷机制日渐成熟，形成了电话、网络、App、公众号、小程序等“维权矩阵”。同时，还推进消费维权服务站向消费集中地区覆盖，在商场、超市建立消费争议快速处理绿色通道，推行消费环节经营者先行赔付制度。“我们将从存量和增量两个方面持续做好放心消费单位建设。”王隽说。存量方面，将针对放心消费建设中暴露出的薄弱环节，重点做好氛围营造和社会宣传工作，开展放心消费回访活动，发挥好社会监督作用；增量方面，将积极推动放心消费建设提质扩面，让放心消费单位涵盖更多领域、更多行业，强化企业消费维权第一责任人意识。
来源|金华新闻客户端
作者|盛游
编辑|陈涵
