7月29日上午11时56分，一名70岁左右的客户来到济南文东支行营业厅，大堂经理在引导客户的同时，询问他办理什么业务。该客户称自己接到以前老院长的委托短信，说已将19.5万元转至其名下账户，同时将转账截图发到他的手机上，因为此事比较特殊老院长转帐不方便，便请求他帮忙转到另一人的帐户上。想到老院长当年对自己的帮助，客户不敢怠慢，赶紧来到银行查询和转账。但是，补登存折后发现未有截图所说的19.5万元资金，通过客户描述，大堂经理觉得此事有电信诈骗的迹象，于是建议客户电话联系这位老院长，但对方电话一直打不通。客户在大堂经理的提示下，用短信说明资金未到账。对方称需24小时后到账，并要求客户先用自己账上的5万元垫付转账汇款，并选择实时到账。大堂经理更加怀疑是电信诈骗行为，立即把事情汇报给主管，主管经过查询证实来短信的电话并非济南本地号码，进一步确认是一起电信诈骗案件。随后大堂经理耐心向客户讲解电信诈骗的案例，提醒客户只有与老院长本人电话核实后再决定是否汇款，不能只看短信。客户在心情平静后仔细回想各个情节，确实存在诸多问题，表示不办理汇款了。为避免更多人上当受骗，客户在我行员工协助下报了案，并对我行员工耐心细致的工作态度表示感谢。
该网点员工防诈骗风险意识强，对客户利益高度负责，发现异常情况妥善处置，为客户避免了5万元经济损失，为打击电信诈骗犯罪，维护社会和谐做出了贡献，值得其他网点员工学习借鉴。
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编辑：山东分行安全保卫部
