她深知派出所是公安机关直接面对群众的窗口，
体现的是公安民警的作风及精神面貌，
她始终把群众的满意度作为一面镜子、
一把尺子去衡量自己的工作质量，
把群众利益作为首要的出发点和落脚点，
尽力为群众排忧解难。
她，是“为民之星”郑业玲。
郑业铃，女，1990年出生，中共党员。参加公安工作，11月分配到西牛派出所负责内勤及户籍方面的工作。截至今年第二季度，郑业铃同志勤恳敬业，带着溢满亲切笑容的脸庞共为群众办理了出生申报380人，户口迁入242人，户口迁出221人，解决存疑人员户口2人......
一、服务细节，决定为民精神的高度
为了能最大化地节省前来办理业务群众的办理时长，不排“冤枉”队，郑业玲专门设置了咨询岗，她总是面带微笑地指引、帮助前来办事的群众，并根据群众所要办理的业务进行提前审核所需证件及指导填好相关表格，同时还细心地把表格里容易填错的地方用铅笔勾勒出来，提醒群众注意；在群众按压指纹后，她还会及时递上早已经准备好的纸巾给群众擦拭印油……
在服务群众方面她就是那么“较真”，精益求精，她从不让群众感觉到有一丝的怠慢，更不会有“门难进、脸难看”的恶劣态度。特别是每逢节假日前，办证大厅总会挤满了办事的群众，郑业铃同志时刻警醒自己要牢记党的宗旨，把真挚的务民的情感融入到工作中去……她经常一边快速地为群众办理业务，一边带着亲切的笑容对大家说：“各位乡亲，别着急啊，我今天就算加班加点也一定能把你们的业务都办好，请大家放心。”
曾经有群众向郑业玲说过这样的话：“我们要谢谢你，因为你今天加班为我们办好了业务，我们就不用跑两次了；我们还要向你妈妈道歉，因为我们连累了她的女儿下班还要饿着肚子干活……哈哈，妈妈肯定很心痛的，真是不好意思啊！”郑业铃同志把这看似微不足道的“小事”当成工作的大事，正是这种“服务群众无小事”的工作态度和务实行动，获得了群众的一致好评！
二、天下无难事，只怕有心人
在一次下乡走访过程中，郑业铃同志了解到辖区高道村内有一位老人家因缺失许多有效证件与相关证明资料而无法入户导致办不了身份证，给其日常出行带来了诸多不便，加之老人家身体不好，需经常就医，没有户口就无法购买农村合作医疗保险也无法享受国家相关的优惠政策，这一笔笔高昂的治疗费用让这本就贫困的家庭雪上加霜。
（郑业玲向群众们派发宣传单张）
她看在眼里、急在心里，为尽快帮助老人家解决此问题，她加班加点多次下乡走访向该村委工作人员、周围邻居了解情况、收集相关证明材料，经过大量细致的调查及反复核实工作后，她的申请材料终于通过了市局审批，顺利为老人家办理了落户手续。郑业铃同志认真践行着人民公安为人民的服务承诺，得到了老人一家人的高度赞许。
