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新西兰当地时间9月4日11时，一辆载有23名中国游客的旅游大巴因途中遇到恶劣天气，在新西兰北岛罗托鲁阿市发生侧翻，造成6名中国游客死亡，其余17人被送往附近医院救治。 事故发生后，民生保险高度重视，第一时间启动应急预案，成立应急小组，开通理赔绿色通道，为客户提供更切实的保险保障：
一、开通24小时理赔服务热线
客户可通过微信公众号"民生保险微管家"在线报案或拨打95596
二、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户，排查客户出险情况。
三、无保单理赔服务
针对事故中所有出险的客户，经确认属于我公司客户，免保单理赔。
四、简化理赔单证资料提供
对于因事故出险的客户，简化理赔资料，免事故证明，鉴定材料。
民生保险工作人员正持续跟进事故情况，如发现有客户出险情况，将第一时间提供理赔服务。
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