9月8日，市文化和旅游市场综合执法支队发布今年上半年有关旅游投诉调处情况，上半年已调解处理167起投诉，为游客挽回经济损失462万元。
据统计，今年上半年共接到旅游投诉209起，与去年同期相比增长83.33%，有效投诉181起，已处理完结167起，尚有14起正在处理中，投诉结案率92.26%。在立案受理的181起有效旅游投诉中，投诉旅行社130起，占投诉总数的71.82%；投诉景区50起，占投诉总数的27.62%；投诉社会酒店1起，占投诉总数的0.05%。退费及理赔金额共计462.14万元(含指导企业退费)，与去年同期相比退费及理赔金额大幅增加。
投诉反映的涉及旅行社的主要问题：因新冠肺炎疫情影响取消行程或中途取消行程，旅游团未出发或未游完行程，旅行社扣费纠纷；行程中购物，返程后要求退货纠纷；跟团旅游途中受伤，赔偿纠纷。
涉及A级旅游景区的主要问题：景区停车场收费、管理问题不规范；景区内交通(游船)不能按时发班问题；工作人员服务质量问题；景区暂停营业信息对外发布机制不健全，导致游客到达景区后不能正常入园游览观光问题。
涉及非A级景点的主要问题：基础设施不够完善，导致游客受伤；服务质量跟不上游乐所需，影响游客或旅行社组团入园观光，导致游客投诉现象。
针对投诉反映的问题，各县市区文旅部门把游客“更加满意”作为提高旅游服务质量的出发点和落脚点，进一步加强市场质监执法力度，加大市场综合协调，积极联合公安、市场监管、交通等部门开展旅游市场综合整治。各旅游企事业单位针对反映的旅游服务质量问题，迅速组织整改落实，强化行业自律，规范业务运作行为，加强人员培训，提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，切实保障旅游者合法权益。
（文章来源：三峡商报）
