导读：
商家为了刺激消费会推出满减、返券等各种各样的优惠活动。单个消费者要么很难凑齐满减金额，要么很难在有效期内将返券消费完。这就催生出一批“商场黄牛”，专门整合零散资源，从中赚取差价。不过这样的购买方式售后却没有保证。一旦消费者对产品不满意，想要退款十分麻烦。最近，郑州一位侯女士向媒体反映，她到当地一家商场的耐克专卖店购买鞋子，工作人员向其建议找黄牛帮忙付款，价格可以便宜不少。鞋子买回家后，侯女士发觉质量不满意，想要退货，商场方面却表示需要侯女士自行找到黄牛解决此事。
根据侯女士的描述，将事情经过整理如下：
1、2月初侯女士来到一家百货商城，想要购入耐克运动鞋，但觉得价格有点贵。此时，店内一个女性工作人员告诉她，可以找商场内的黄牛帮忙付款，这样能以更加优惠的价格将鞋子买到手。最终侯女士在工作人员的推荐下找到黄牛，以不到500元的价格买入一双原价近800元的运动鞋。能以更低的价格买到同样的产品，这样的便宜谁不愿意占呢？但是侯女士没有料到的是，买鞋容易退鞋难。
2、购入鞋子后，侯女士很快发现其穿戴体验不佳，甚至有点磨脚，便返回店内，希望能退款。店方同意退货，不过需要按商场的规定走流程。而商场方面又表示，此事和商场无关，既然侯女士是通过黄牛购买的，就应该找到当时帮忙付款的这个人，才能顺利办理退款手续。侯女士十分不解，随后怒将此事曝光给媒体。
记者陪同侯女士来到店内，双方沟通过程整理如下：
1、店长表示，既然卡是找别人刷的，想要退款自然需要找到刷卡人。记者询问，为何商场内会出现黄牛。店长表示理论上是不能有的，但实际上管理方也很难将他们驱逐出去。商场内黄牛盛行，已经不是什么新鲜事了。记者询问，那是谁向消费者推荐的找黄牛帮忙付款呢？店长否认店方和黄牛之间存在联系。
2、侯女士反驳了店长的说法，她找到当时向自己介绍黄牛的工作人员，当面质问对方。工作人员对给鞋子打了折扣的事情表示默认，但并未对黄牛的事情正面回应。记者询问对方是否有向消费者介绍过黄牛。工作人员面露难色，并未作答。侯女士指出，自己在店内，过几次消费，工作人员均向她推荐过黄牛。但该工作人员始终不吭声。记者从中调解，表示消费者个人也难辞其咎，通过其她人付款本身就存在危险性。为了图一时的便宜，给售后埋下了隐患。但同时商场和店方也存在管理失职的问题。
3、记者随后又联系到商场的工作人员。对方表示，按照正常流程，消费者想要退款，钱款会退回到支付卡上。如果黄侯女士想要退款，那么钱会打到之前帮她刷卡的人的账上，因此需要消费者自行联系黄牛。侯女士十分不满，按照商场的说法，是不是说如果黄牛翻脸不认账，那她就只能自认倒霉了？
4、商城总监坦诚，商场内确实存在黄牛帮消费者付款的现象，但她也表示，黄牛现象很难杜绝，任何地方都会出现。洪侯女士提出，并不能以其她人也在犯错误为由，为自身的错误作辩护。出了问题，商场不管，只让消费者自行解决，这是应该有的态度吗？她因为此事已经找了几次管理方，但对方都置之不理。这样的管理方式岂不是在放任自流，让黄牛更加猖獗吗？随后总监做出让步，表示可以帮忙找到当时刷卡的黄牛。
5、不到半个小时的时间，帮侯女士刷卡的人现身，当场退还购买鞋子的款项，总金额为495元。退完钱后，黄牛匆匆离开，不愿面对镜头。商场方面表示之后会加强管理，定期进行巡查，整顿商场秩序。
小编想说：
1、找黄牛购买鞋子，虽然能省下一笔钱，但是也蕴藏着极大的风险性，大大增加售后工作的难度。今日所占的小便宜，他日会以其它方式让当事人付出相应的代价。谁也不知道今日通过不合规途径省下的钱，日后会带来什么样的麻烦。
2、商场方面负有相应的管理责任，必须要维护良好的消费秩序。不能对黄牛现象睁一只眼闭一只眼，将难题丢给消费者，让其自行解决。只有严肃整顿，对该现象采取零容忍的态度，才能维护好消费者的权益及商场的声誉。
