11月29号，家住杭州的陈女士给儿子买了双耐克乔丹系列的篮球运动鞋，儿子穿了半个月，发现鞋的内衬有些脱落，本来跟店家已经协商好可以退货，可现在，陈女士不光要退货，还想跟店家要一个道歉，这到底是怎么回事呢？
据陈女士介绍，这双鞋是在杭州解放路店的一家耐克店买的，价格1199元，儿子平常不怎么运动，可这双鞋穿了大概只有半个月，鞋子里面底部的内衬就开始脱落，用手一掀就起来了。“像之前我们去年前年买的鞋子都没有出现过这样的情况，就这一次。”陈女士说。
出现这种情况，是不是这个系列的鞋子本来就有这个问题呢？对于这个疑问，陈女士是这样解释的。她说自己儿子之前也都是穿这个牌子的鞋，穿了好几双都没有出现过这个问题。陈女士说，事后她微信联系了店家，对方同意退换货，她也接受了。12月21日，陈女士拿着鞋子来到店里，问了一下店长鞋子为什么会出现这种状况，然而店长做出的回复却让她非常气愤。
陈女士说，当时店长跟她说话时不但脸拉得很长，态度也显得非常不好。“她就直接声音很大的跟我说，不是跟你讲过了，要么给你退，要么给你换。我说那总要给我一个说法吧，她说没有的，你爱换不换，不换拉到。就是这样，反正这家店我最大。”
因为这样，陈女士现在不但想要把鞋子退了，还想要店家给她一个道歉。那么，事情是否真的如陈女士所说一般吗？随后记者又采访了这家店的林店长。店长表示，鞋子之所以出现这种情况，和个人的穿着习惯是有关系的。店里可以给予退换，但陈女士来店里的时候态度很不好。“除了要我们退货，她还提出了其他要求，不但要我们报销她的打的费，还要我们再赔给她一双鞋。”
陈女士表示，她并没有让店家再赔她一双鞋，只是让店长给她来回的打车费而已和一个说法而已。陈女士说，这1000多块的鞋子，我还是穿得起的。我从那么远打车过来，如果店家能好好沟通，只办理退换货我都会答应，可他们不但没好好说话，还拍了桌子，这让我无法接受。听到这里，林店长又发话了，说陈女士还拿本子打我们了，她怎么不说呢？发生这样的事情双方都有原因。不能光怪我们。陈女士说，我拿着鞋子来解决问题，我都没发火，你们怎么还先发火了呢。本子我是扔了，但谁也没砸到，这个可以查监控的。
林店长说，沟通到最后，双方火气都有点大，鞋子有问题，门店可以退。陈女士想报销打车费，发票没无法提供，她向领导进行了申请，表示可以再退货的同时赔偿50元，但不会道歉。而陈女士在办理了退货后，拒绝了50块钱的赔偿，却向记者表示想给店家道个歉。
“买了这双鞋，是我儿子不好，买了半个月就把鞋子给穿坏了。以前买的鞋一年两年都穿不坏，单单这双鞋穿破了，我就对不起它了，对不起这个店家，给他们添麻烦了，我以后不会再有下次了，下次我也不会到这家店来买鞋子了。“陈女士说。
不得不说，消费者和商家之间，难免会出现一些纠纷。遇到这种情况时，商家要做的，是尽量将事情妥善解决，而不是一味地将责任推卸给消费者。而消费者也应该冷静维权，不要仗着自己有理就提出过分的要求，为自己增添更多不必要的麻烦。
