【个人介绍】
曹文静：女，出生于1986年7月，学历本科，入党，11月入行，之后一直奋战在一线岗位，先后从事过储蓄柜员、中台核准、大堂经理、兼职银行卡经理、兼职理财经理，于10月担任邢台分行冶金路支行大堂经理，现任邢台分行营业部大堂经理。
在日常工作中，曹文静深知大堂经理是网点维护客户关系的灵魂所在。作为直接进入客户视线的第一人，她的言行举止、专业知识、分流能力、营销能力、客户关系、管理能力以及突发事件的处理能力等，直接关系着网点的业务拓展和服务质量提升。对于客户来说，大堂经理的得体微笑、周到服务和专业素养胜过任何华丽的装修和精美的广告。班前准备时她是检查员，严格对网点环境卫生、设施设备进行检查，保证各个区域每一天的正常运转；迎接客户时她是礼仪员，时刻让客户感受到我行员工的得体大方、热情周到；接待客户时她是营销员，在初步识别客户需求后，运用“巧妙问题”发现潜在的销售机会并推荐销售；客户进入大厅后她是引导员，引领和指导客户取号并主动引导客户到休息区稍候，有时只需要一个简单的查询就可以为客户节约一个多小时的等候；一个柔声的询问就可以发现一名优质客户；当客户隔着厚厚的玻璃向柜员咨询有关业务时，她是服务员，适时地迎上去主动为客户回答相关问题；客户抱怨时是消防员，妥善处理客户投诉，耐心解释化解误会，平息客户的抱怨，从而保证营业大厅的正常秩序。她从每一件小事做起，默默奉献着，时刻以真心和热忱服务每一位客户，在平凡的岗位上，以自己优质的服务，赢得了广大客户的认同和信任。
在业务学习上，产品知识的全面掌握和熟练运用是开展工作的必要基础和重要前提。产品的如数家珍是她的看家法宝，无论客户给出什么样的业务问题都能对答如流，为给客户提供更优质专业的服务，她取得了“基金销售资格认证”、“保险资格代理证”，并通过了AFP（金融理财师）资格认证。
在为人处世上，她严于律己，宽以待人，从日常着装、服务礼仪、沟通语言等各个方面严格要求自己，时刻谨记自己是为中国银行形象代言。 度被评为河北省首届“最美银行大堂经理”； 度荣获牛城“微笑天使”；在河北省“万马奔腾”网银竞赛活动中荣获“优秀大堂经理”；度二、三季度全辖大堂经理排名第一。
“客户永远是我们的朋友，是我们的衣食父母”，是她的座右铭，热情、耐心、有亲和力是所有员工对她的评价。她说，用感恩的心来做每一件事，服务就像呼吸一样自然。她的工作要求和目标就是让每位客户高兴而来，满意而归，以标准、优质的服务来树立中行在社会上的良好形象。
【典型服务案例】
某日下午，叫号机连续三遍响起：“86号顾客请到2号窗口”，大堂经理曹文静听到后，到客户等候区再次提示需办理业务的客户，确认该号为空号后，窗口向下叫了号，岂料2分钟后，一位中年女性客户急匆匆地从网点智能银行服务区走出，发现自己的号已叫过后，很是着急，说自己只是到智能银行服务区查询一下银行卡的余额，言语措词很是激烈，曹文静急忙安抚该女性客户，让客户不要着急，并告知不需要重新排号，当有窗口办好业务后，优先安排其办理。此时，该客户的急躁情绪有所缓解，曹文静又问她需要办理什么业务，该客户讲要往加拿大汇一笔款，同时拿出几张定期存单，要求支取办理汇款业务。曹文静就向客户推荐办理中行借记卡、网银、手机银行及定期一本通，并介绍中行网银的优势，不但可自助办理外币结售汇及跨境汇款业务，而且汇款手续费可享8折优惠，开通定期一本通可关联至网银自助办理定活互转，还可以存外币，能实现全币种定、活存款的集中管理，既方便又优惠。客户当时就讲，还有这样好的业务呢？今天就开张借记卡、网银及定期一本通，平时比较忙，跑银行本来就挺麻烦还要排队等侯，这下好了，以后也不用为跑银行犯难了，等手里的存单到期，都转到中行来。之后曹文静及时安排其办理了相应业务，客户兴匆匆的离去了。
本以为事情已经结束，几天后，该客户又来到了网点，找到曹文静说，正好一张他行的存单到期，今天取了过来，要存到定期存折上，曹文静就为客户取了办理业务的小票，在等候中，客户聊到，自己单位给办理了中行信用卡，可每个月都得到银行还款，太麻烦了。曹文静就向客户介绍了信用卡的自动还款功能，告知客户只要用刚办理的中行借记卡与信用卡勾连自动还款，即可实现信用卡的自动还款，同时把信用卡关联到刚开通的网银、手机银行上，还可以查询信用卡的交易账单及交易积分，客户很高兴，连声称谢，说见过中行的宣传语“选择中国银行，实现心中理想”，这不，在自己身上全印证了。
曹文静用心服务客户的案例还有很多很多，她说她喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情，用自己真诚的服务换来客户的满意,使她的工作也生动而多彩!
【领导寄语】
中国银行邢台分行营业部一直坚持“以客户为中心、服务创造价值”的服务理念，着力打造邢台金融服务网点旗舰店的良好形象，为客户提供一流服务、做当地最好银行做出了自己应有的贡献。
大堂经理曹文静在自己的岗位上始终采取个性化、差异化、人性化的服务，急客户之所急，想客户之所想。尤其是网点智能化改造完成后，以精细化为客户提供更贴心的流程，以专业化为客户提供更适合的产品，以高效化为客户提供更便捷的服务。从点点滴滴做起，时刻以真心和热情服务每一位客户，在平凡的岗位上忠实践行职业规范，赢得了广大客户的认同和信任，实现了集体价值和个人发展的完美结合。
希望曹文静在巩固以往经营业绩和服务成果的基础上，继续增强服务意识和服务水平，扩大邢台分行营业部服务品牌的知名度、美誉度和社会影响力，达到客户满意、社会满意的预期目标，使中国银行邢台分行营业部的服务水平成为邢台金融界的标杆，成为邢台市民心目中首选的金融服务场所。
