网点介绍
承德，坐落于河北省东部，素有“紫塞明珠”之称。中国建设银行承德分行营业部就位于这个美丽城市的繁华地段的标志性建筑——建行大厦之下，周边环绕四个大型购物商场、一个承德市规模最大三甲医院，个人客户资源非常丰富；营业大厅宽敞明亮，装修简洁大方，硬件设施先进齐备。营业部现有员工28人，其中40-46岁员工12名，30-40岁员工4名，20-30岁员工12名，员工平均年龄34岁，是一个年轻富有朝气的集体；研究生6人，大学本科生17人，党员18人，员工整体素质极高。营业部业务种类齐全，可受理人民币存款、取款、汇款、贷款，外币存款、取款，以及结售汇、外币兑换、外币汇划，存单、存折、借记卡、信用卡，理财、贵金属、保险、国债、基金、证券、代收代付，网上银行、手机银行、电话银行等多种业务。
多年来，营业部全体员工以“践行优质服务 创建品牌形象”为行为准则，以专业化、精细化、贴心化的服务为手段，向打造承德分行旗舰店目标迈进。
优秀事迹
“你们这里谁是负责人，我有事情要向他反映。”一位女客户神色不善的对大堂经理助理说道。大堂经理助理迅速的将这位女客户领到了大厅负责人的面前，“您好，有什么可以帮您？”负责人热情地接待了客户。经了解该名客户早晨在我行柜台支取3万元现金，因有急事，要求柜员不用清点现金直接离开了我行。在承德银行存钱时，发现在A银行与我行支取的共6万元现金中有一张是假币，因在A行支取现金时柜员在客户面前清点了现金，而我行现金没有经过当面清点，客户认为假钞出自我行，并要求我行给予赔偿。了解了事情的经过之后，负责人首先安抚了客户，告知客户如果假币确实是从我行流出，我行一定会承担相应责任，并给予赔偿。其次，详细了解了整个事件的细节，根据客户提供的假钞相邻四张钱币的冠字号码，将点钞机数据卡内的钱币冠字号码信息提取核对之后，确定假钞并不是从我行柜面流出。整个过程都在客户可视范围内进行，客户在得出结论之后，决定去A行进行索赔。我行负责人耐心的安抚客户，并告知客户如果是我行原因，我行一定不会逃避责任，并将联系方式留给客户，也留下了客户的联系方式。
下午负责人又联系了客户，得知A行态度不友好，有推诿现象存在之后，安慰客户注意身体不要着急，有事情可以随时联系。三天后，客户再次来到我行，夸奖我行诚信经营，服务态度好，站在客户角度看问题，在确定假钞不是从我行流出之后，仍然关心客户。而A行，不但态度不好，在确定是因为点钞机故障而致使假钞流出柜台之后，认错不真诚，因此决定将所有业务都挪至我行。
“用心服务”四个字看似简单，真正做起来很不容易，要做到把客户当朋友、亲人。当客户遇到问题时，换位思考，急客户所急，想客户所想，这就是建行承德分行营业部的服务精髓，
行长寄语
优质服务在首先，持续发展并相兼。恒久实力作保证，社会和谐好诗篇。
