每日甘肃网讯 近日，一位客户来到临夏永靖支行营业室大厅，要求对其家人的银行卡进行密码重置，经详细询问后得知，其家人已90岁高龄且身患重病，行动不便，无法到网点亲自办理，但根据制度规定，该项业务需由本人持身份证到网点办理。网点负责人了解到实际情况后，急客户之所急，解客户之所需，决定立即开通绿色通道，启用特殊客户服务应急处理预案。
由于正值疫情非常时期，为了做好自身防护，也使客户及家人得到有效防疫保障，网点负责人和客服经理戴好口罩、多次消毒后前往客户家中开展上门核实工作，在现场确认客户实际情况和意愿后顺利完成了银行卡密码重置业务，解决了客户急于用钱的燃眉之急。目前该行上下正在开展“服务先行”主题活动，疫情无情，工行有情，该行工作人员上门服务的细小行为让客户及家属切切实实感受到了工商银行贴心服务的暖意，留下了工行人细节服务的美丽瞬间，。
下一步，工行永靖支行将继续树立“客户至上”的服务理念，强化优质服务管理，从服务细节抓起，用心为客户提供更为满意、更为高效、更有温度的工行服务，认真践行"您身边的银行，可信赖的银行"服务品牌，为客户和社会提供优质的服务。（杨兰 马国山）
