什么是“关键对话”？扫除认知障碍，掌握沟通技巧，解决问题根源
今天我们来谈一个关于沟通的话题，这个话题叫做关键对话，什么叫做关键对话？就是会对我们未来的生活和工作产生重大影响，对话都叫做关键对话，我相信学好了关键对话的原则方法和技巧，会对我们未来有很大的帮助，那么具体什么叫做关键对话。
来举一个例子，大家一听可能就明白了。比如说有一个CEO他正在和他的高管们举行一个会议，他为什么要举行这个会议？因为这个会议是一个关于校警成本的会议，为了这个事情过去他在公司里面推行了六个月，花了很多的时间和功夫，一直没有什么效果，于是他就想举行这个会议，来听一听高管们是怎么说的。
在会议开始不久就有一个高管有点慌张，他站起来想提个问题，就说在过去六个月来您一直在推行成本缩减这个事情，如果说我们大家没有努力那是不公平，但是我和团队都有一个疑问想请教一下，不知道可不可以，这个时候就微笑着说，那你问，他说是这样的，为了缩减成本，让我们放弃了设备的升级改造，甚至一页纸都让我们双面打印，但是你自己却办公大楼，而且光新家具的购买你就花了15万美金，请问是这样子的吗？
CEO听了这个事听了气得眼冒金星，马上就想发飙了，气氛非常紧张，在座的每一个人都不敢说话，各位你看这就叫做关键对话，为什么？这就是关键的话，因为如果CEO把控不好接下来的费用分为的话，那么他就会发飙，提问的职业经理人他的职业生涯很可能就会结束，要不是被炒掉，要不就自己会批评，但是CEO他自己也感到自己受到了很大的挑战。
因为当这么多人面说，他觉得非常没有面子。如果他马上发飙的话，那么公司消减成本的计划就会变得更加难以推行，他和他的高管团队之间就无法建立起信任，公司的转型有可能就属于失败，你看这就是一个严重的结果。 而我们每一个人都可能会有类似的经历，比如说我们跟老板谈升职加薪的问题，我们跟孩子谈打游戏上瘾的问题，和你的下属谈他工作态度的问题，两夫妻之间谈他们感情的问题，这些都叫做关键对话。
关键对话有哪些特征？一般情况下关键对话有三个特征，1这个特征叫做双方的观点差距很大，你要我们缩减成本，你自己去置办办公大楼还花那么多钱买家具，是吧？比如说你要孩子停止打游戏，孩子想打游戏，当然双方的观点差距很大。
2叫做产生的后果会非常严重，是吧？
3就是情绪会很激烈，因为观念差距很大，双方的目标是不一样的，争吵是难以避免的。如果出现这三种状况，我们就立刻意识到已经是关键对话了，那么一般状况下面我们是怎么应对这种观念对话的？
我们也有两种应对模式:1叫做暴力对抗，什么叫暴力对抗就是对着干，尤其当我们面对不尊重我们的人，或者用难听的语言侮辱我们，我们的情绪会立刻失控，无论他讲得多对，他的话是在正确，我们也不会接受。在那个时候当面对不尊重我们的人，比如像CEO,大脑就会一片空白，我们的本能反应就是面红脖子粗，这就叫暴力对抗。
2叫做沉默和逃避，什么状况下我们最容易沉默和逃避，就是当对方是很强势的或者说对方有很大的权威的时候，或者说问题会很棘手的时候，我们很多人就选择了沉默和逃避，把所有的不快乐都压抑在心里面。
在这种状况下面，即使对方提出的观点是我们不接受的，对方提出的解决方案是我们不想要的，我们也会接受。但是无论是暴力对抗还是逃避的模式，我们都把它叫做傻瓜的模式，因为它不是最好的选择，所以很多时候当对话结束，即使我们自己都不会对对话的结果感到满意，会骂自己当时怎么那么笨，当时为什么要答应他这个条件，为什么要忍受他那么说我为什么不回击？你看这就叫做关键时候掉链子，不知道大家有没有这种经历，反正以前是经常有，当时脑袋是一片空白，就觉得自己特别笨。
可能大家就会问为什么会这样，大家记住不是你一个人的经历，是绝大部分的人都有这种经历。为什么会这样？这其实就是我们人类长期进化的结果。在远古时代，说我们在草原上采猎的时候，面对危险，遇到了一只熊或者一只老虎，我们的身体立刻大量地分泌肾上腺素，把血液开始分布到我们的四肢，为什么要把血液分布？因为分布到四肢之后我们就可以逃跑或者跟熊战斗。因为只有在这两种应对模式下面，我们生存的机会才是最高的，但是我们的大脑却因为供血不足而停止了思考，所以我们的智力水平会下降的和一只小狗差不多。
人类过去应对危险最有效的模式，现在却变成了累赘，我们身处的是一个需要高度协助和沟通的现代社会，环境发生了巨大的变化，但是我们的反应模式却还停留在几万年以前，而且已经内化成了我们的本能，所以学习关键对话其实就在于我们的本能对抗。对抗它本能的本质是什么？就是要控制我们的情绪。所以我们面对关键的时刻，会特别笨，会掉链子，但是不要紧。不是你一个人如此，是大部分人在压力很大的情况下都会很笨，有一部分人却能够很轻松的面对这种状况，这一部分人就叫做掌握了关键对话技巧，他们是怎么做的了？
我们来看。首先我们要学的是怎么准备关键对话准备，关键对话之前我们需要认清几个认知的障碍，1叫做我们的问题和麻烦都是他人造成的，这几乎也是一种本能的反应，我们会习惯性的把我们的责任问题都推给对方，都是你的错误都是你的问题，是否这样子我们就不用承担责任了，我们心里压力就很小。我们认为只要搞定了这种麻烦设置一切问题都会好起来。
2比如说两夫妻吵架，他们就会认为只要我换了一个老婆，换了一个老公，以后不会吵架，但其实情况是这样吗？根本就不是这样子，如果我们不改变自己，问题和麻烦会永远相随，所以我们要时刻记住我们不要谋求对方改变来适应你，而是要谋求自己改变我们自己的心智模式，改变我们自己认识和认知外部世界的方式，我们才能够适应这个环境。 为什么认识到这一点特别重要，如果我们认为一切都是对方的错误的话，那么我们的心态就不会平和，我们的情绪就会很激动，在这两种状况下面，我们的对话结果就不会很糟糕。
3就是在人际关系中间不要追求公平，为什么不能追求公平好像跟我们常识相反，这是因为任何对话都是为了解决某个具体的问题和存在的这个问题，其实就是对话目标，但是当我们去追求公平，就会偏离目标，因为一旦我们受到了不公平的待遇，我们就会愤怒，就会情绪化，就会怨恨。
这三种情绪对我们达成目标解决问题一点帮助都没有的，所以说在人际关系中间追求公平是弱者的心态，而强者他只会追求解决问题的根源，来达到公平的对待。你觉得呢？
