你是否想知道一个神奇的句子？一个可以停止争论，消解怨恨，制造好感，让人们能够倾听你说话的句子？没错，就让我告诉你这么一句话。你从一开始，就要对别人这样说：“我丝毫不会责怪你所做的一切，如果换作是我，也会做出这样的决定。”
世界上最狡猾固执的人，听到这样一句简单的话，也会立即不再强硬。可是，你说这句话的时候，必须是真诚的，因为如果你是他，你必定和他感受相同。让我以卡邦为例：如果你来自遗传的身体、性格和思想与卡邦完全一样，而且你和他也有一样的处境、一样的经验，那么你就会成为和他一样的人。因为，他会沦为盗匪，全都要归因于此。 比如说：你的父母不是一条蛇，是你没有成为一条蛇的唯一原因。你没有出生在勃拉乌波塔河岸的印度家庭里，便是你不会同牛接吻、将蛇视为神明的唯一原因。 你能够成为现在的样子，从你自身来讲，可以归功之处很少。那个蛮不讲理，让你恼火的人，会成为那个样子，作为他自己来讲，也没有什么错。你要做的，只能是惋惜、可怜和同情这个可怜的人。你必须牢记约翰柯在看到街上走不稳路的醉汉时经常说的一句话：如果没有上帝的恩惠，我也会和他一样。
明天，你遇到的人中可能会有一大半都渴求别人的同情，如果你能够同情他们，他们就会对你友好。 所有在白宫工作的要员，几乎都要遭遇此类人际关系问题的困扰，连塔夫脱总统也不例外，他从自己的经验中总结出一个结论:没有什么比同情更能够消除恶感。在他编写的《伦理服务》一书中，有这样一个有趣的例子，讲述的是他如何平息一位大望却又有毅力的母亲心中的怒火。
塔夫脱总统是这样讲的：在华盛领居住的一位太太，她的丈夫在政界很有势力。他要我为她的儿子安排一个职位，她为此缠了我将近两个月。她还请了几个议院中的参议员，陪同她找到我帮忙为她儿子职位的事情说话。 然而，只有技术型人才能够担任这个职务。没过几天，我就收到了那位母亲的来信，指责我忘掉了别人给予我的恩惠，而且是我拒绝让她过上快乐的生活。她的意思就是，我可以轻易让她得到快乐，可是我却不愿意这样做。还说自己曾经是如何劝那一州的代表支持我的一项重要法案，可是我不但不报答他，还让她过得不愉快。
当你收到这封信的时候，首先，你就会思考用怎样严厉的言辞去应对这样粗鲁而没有礼貌的人，然后，你或许就要开始写信了。 但是，如果你足够聪明，你会把这封信锁起来，两天后再拿出来--这样的信，推迟几天邮寄不会有什么影响，然而两天后，你再把这封信拿出来重新看一遍时，就会决定不再把它邮寄出去了。 然后，我冷静地坐下来，用最客气的言辞给她回信。我告诉她，我很明白一个母亲在遇到这种事情的时候，会感到非常的失望。但是我对她坦白地说，这个职位的委任，并不是以我的个人意思就可以决定的，必须要找到一个适合这个职位的技术型人才，而那个主管推荐的正是这样的人才，所以我才会接受。我希望她的儿子能够在原先的工作岗位上继续努力，并且期待他能够有所成就。看了我的信，她平息了怒火，并且寄来一封信，对她的鲁莽言辞表示了歉意。 但是，短时间内，我所委任的那个人还不能来上班。
过了几天，我又收到了一封以她丈夫的名字署名的信，然而信上的笔迹却和前两封一模一样。这封信上说，因为儿子工作的事情，他的太太已经患上了神经衰弱，现在病倒在床上，胃里似乎长了肿瘤。为了能够让他的太太恢复健康，他问我是否可以把已经委任的那个人换成他儿子。我回了一封信，是给她丈夫的，我在信中说，希望他太太的病情是诊断错误的，而且我非常同情他们遇到这样的情况，可是现在已经完全不可能撤回已经委派的人了。
几天后，接任的人正式到岗。就在我接到那封信的转天，我在白官举办了一场音乐会，而最先到达现场向塔夫脱夫人致敬的，便是这对夫妇。
霍洛克算得上是美国第一个音乐会经纪人，他对如何应付诸如嘉利宾、邓肯、潘洛弗这样的艺术家，有二十多年的经验。霍洛克对我说，为了能够和事些性情古怪的音乐家友好相处，他总结出一个宝贵的经验:必须要彻底同情他们可笑又古怪的性格。
霍洛克曹经担任世界低音歌手嘉利宾的经纪人3年时间。嘉利宾的行为好像是被宠坏了的孩子，这让霍洛克伤透了脑筋，用霍洛克的原话来说就是“无论在哪个方面，他都糟透了。” 如果晚上有要演出的音乐会，当天中午，嘉利宾会给霍咨克打电话说：“我身体很不舒服，嗓子特别疼，看来今天晚上我无法登台了。”
霍洛克会和他争论吗？不，他才不会这么就,而是会立刻动身前往嘉利宾住的旅馆，他知道，作为一个艺术家的经纪人，绝对不可以这样处理事情，所以，他面带同情地说。“可怜的朋友，你太不行了，今天晚上你当然不能演出了。我现在就去通知取消你的节目。和你的名气比起来，这损失掉的3000美元的收入并不算什么。” 听了霍洛克这样的话，嘉利宾叹口气，怀着感触的心情说:“或者，你下午5点再来，看看到那时候，我的情况会不会有所好转！”
5点的时候，霍洛克先生再次来到嘉利宾的旅馆，并且坚持要帮嘉利宾取消他的节目。然而嘉利宾却说:“你再晚一点过来，也许到那时候我会好些的！” 7点半，这位低音歌王终于同意登台演唱了，他提出的唯一条件，就是在他登台之前，霍洛克先生要先上去告诉听众，嘉利宾患了重感冒，嗓子不舒服。霍洛克会应付着答应他，因为只有这样，嘉利宾才会登台演唱。
在盖慈博土编写的著名的《教育心理学》上有这样一段话：“追求被同情是人类的普遍现象，孩子受伤后，会急着展示他的伤口，甚至故意弄伤自己，以此来博得大人的同情。” 成人也是如此，他们到处诉说自己的损失或者意外伤害，或者是患上的疾病，以及手术的过程。“一般人都有自怜的习性。”
因此，如果你想获得他人的认同，规则就是：了解他人的需求。
