这两天，相信你的朋友圈也被《人物》的一篇文章——《外卖骑手，困在系统里》刷屏了。
这篇文章主要讲的是，现在外卖平台利用系统的算法给外卖骑手催单，不断压缩配送时间，而外卖小哥只能疯狂奔波，加速送餐，这就出现不少安全问题。
那么，到底是什么让外卖骑手成为“高危职业”？
外卖骑手所面临的困境，可能也是你我所面临的困境。
01、算法的困境，背后有怎样的反思？
事实上，在数字经济时代，关于算法伦理的讨论早有先例，公共领域中如何分清数据的边界，如何处理好人工智能、大数据可能产生的伦理和法律风险，是目前面临的一大问题。
一边是“技术让生活更美好”，一边是“技术让人沦为机器人”，在数字技术崛起之时，人们的生活变得更加方便。
同时，从另一种角度来说，生活也变得更加“局限”，算法的背后，其实是一种数字化治理体系的治理。
比如，外卖小哥虽然可以到处送餐，可以自由地行动，但是在某种意义上来说，这种行动的本质，其实也是一种流水线的工作。
只是这类工作跟传统的工厂流水线工作不同的是，它并不受空间的限制，但却被另外一种隐形的“流水线”所牵制，它同样是要按照平台系统的规则来操作。
每一份订单的背后，都由外卖小哥按照系统规则机械配送，这个过程可能要重复成千上万次，系统算法直接把这类人群推向了“流水线”的边缘。
而一文激起千层浪，随后“饿了么”和“美团”两个平台快速出来回应，“饿了么”先给出一个解决方案：未来将推出新功能，让消费者可以选择“多等5到10分钟”。
但实际上，有很多网友反馈，平台应该从系统中优化算法，而不是将责任推给消费者。
试想一下，如果有的消费者可能会比较体谅外卖小哥，点了“我愿意多等5-10分钟”的按钮，那这样的话，外卖小哥可能就不会优先送餐给这部分消费者了，对于这部分消费者来说，也是不公平的。
这就涉及到一种机制的问题：
如果大家都从个人利益出发考虑，都不去点那个按钮的话，那么哪怕设置了“多等5-10分钟”的功能按钮，其实也是形同虚设的。
02、到底谁该为外卖小哥，让出5-10分钟？
精准的算法确实能够为消费者带来很多便利，提升服务体验，在平台系统的算法推荐下，外卖员的取餐和配送时间可以精准地计算出来。
这对于Ta们来说，是非常重要的指标，一旦没有达标，可能就会遭受经济和精神两重压力。
千人千面，算法的自动配置，可以解决路线、方向等问题，根据实际情况自由分配骑手接单。
美团配送技术团队资深算法专家王圣尧也曾表示，“如果一位骑手背负5个订单、10个任务点，系统会在11万条路线规划可能中完成「万单对万人的秒级求解」，规划出最优配送方案。”
但是这背后，对于外卖骑手来说，却有很多不确定性的因素。
比如刮风下雨、实时路况、中途遇到的突发情况，这些问题，系统都是没办法实时解决的，按照系统的规则，它并没有将这些额外的因素考虑在内，这样一来，外卖骑手就必须要用“时速”去拼。
另外，如果外卖骑手真的超时了，可能还会遭遇顾客的“差评”，这样外卖骑手身上背负的经济压力和精神压力也就更大。
到底谁应该来为算法“背锅”，这是一个问题，但更重要的是，有没有更好的解决方案，可以规避这样的问题？企业面对品牌危机、公共危机要如何更好地处理？
03、企业如何做好品牌危机防控？
可以看到，在这次的舆论事件中，两大外卖平台的接连发声，“饿了么”在面对企业危机时，能够第一时间站出来回应，态度是值得肯定的，至于提供的方案还有待商榷；
而相比于“饿了么”，“美团”应对危机的做法也更加妥当，它首先承认自己的错误，然后再谈到会改进系统，在员工关怀方面也会投入更多。这都是非常好的危机公关的表现。
而除了大企业以外，中小企业其实更容易面临品牌危机，而在品牌危机面前，我们的企业家朋友更需要关注危机的事先预防，做到未雨绸缪，才能防患于未然。
前美团网项目部运营副总监赵博老师给大家提供了三点建议：
·在企业内树立“群体品牌危机感”
那什么是群体品牌危机感？也就是说，在团队中每一个人，都需要时时刻刻能够捕捉到危机的存在，感受到危机的到来，永远都要保持警惕的状态，紧绷着弦，有这种意识才能更好地去预防危机。
·严格监控企业运营各环节
很多危机，往往是由于细节的疏忽而导致的，对于中小企业来讲，在团队规模比较小的情况下，可以亲力亲为，严格把关，而当团队规模发展壮大时，就可以成立专门的品牌监管部门，去监控企业运营的各个环节。
·建立危机预警系统
让品牌管理团队充当“3·15”角色，每个企业内部都需要有这样的纠察大队，来严格管控企业品牌经营中所遇到的各种问题，当你的企业搭建好这样的系统，才能及时地应对企业危机。
