齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 宋天印 张涛
近日，淄博市妇幼保健院的党政领导采用角色转换方式，作为患者亲身体验就医流程环节，设身处地感受患者需求，认认真真“走流程”，深刻反思医院管理问题，积极采取有效措施办法，抓准关键、立行立改，打通了医疗服务的“最后一公里”。
7月29日，院党委书记、院长张立新带队深入一线“走流程”，副院长王忠德、医务科、护理部、门诊部、信息科、物价收费科等科室负责人陪同，同时对如何改进医疗服务等方面专项调研。
在“走流程”过程中，张立新及各部门负责人在急诊科工作流程、门诊及住院病房挂号缴费办理出院、辅助检查等流程，亲身体验与科室相关同志交流并与患者面对面交流，了解有关情况和存在的问题，针对急会诊流程过于复杂，患者一次就诊需多次扫描就诊码，反复充值影响就诊速度，如何更好地给出院患者提供延伸服务等问题进行现场反馈，并明确下一步工作方向。
体验结束后，张院长要求各科室就发现问题的进行整改，加强管理，提升服务水平。各职能部门与临床科室要密切沟通交流，支持配合好临床一线工作，为医院发展尽心出力，推动医院整体建设向更高层次迈进。
同时，纪委书记李冬梅带队对预检分诊、门诊、住院等护理流程，门诊及住院药房取药流程进行了现场体验，对体验过程中发现的问题督促相关科室限期解决。工会主席李娟对后勤保障工作流程进行了认真梳理，并体验了购物、就餐等，明确要求相关科室进一步做实、做细医院各项服务工作。
在市卫健委开展“看病不求人 患者少跑腿”优化医疗环境以来，淄博市妇幼保健院院领导班子高度重视，分头多次体验医院各个环节，积极回应广大群众的迫切期盼，疏导排查医院就诊流程中存在的“梗阻”环节和风险因素，优化完善就诊流程，缩短患者的非医疗就诊时间，最大限度地保障患者安全，作为服务群众、服务民生所聚焦的首要问题。
