沟通有爱｜《非暴力沟通》：视其所以，观其所由，察其所安
编者按：“生活的主人”——我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任。
“视其所以，观其所由，察其所安”本是孔子辨别识人的方法，意思是识人要注意他现在正在做的，以前的所作所为，从而明白他所安心的事情是什么。在这里我想将此运用于我们自身。也就是说在与他人沟通时，我们要先了解自身的所以、所由及所安，然后清楚明白地告知于对方自己的感受。
非暴力沟通的第二个要素是感受。
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，都导致了我们的感受。别人的行为可能会刺激我们，但并不是我们感受的根源。
心理学家罗洛·梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”
你有没有发现：在工作中，当我们面临一项很复杂的事务或者很棘手的项目时，内心忐忑不安，此时我们宁愿选择强撑起虚弱的底气，也不会把我们自己内心真正的感受告知对方去获取对方的理解和支持；在感情中，男的总是放不下强势的架子，遇到问题时，总是选择一个人扛，结果误会越来越深；当我们的室友将音响放得很大时，你会说：我觉得在晚上不该这么大声，而实际上你的感受是声音太大影响到了我们的睡眠。
在生活中，诸如此类的言行不胜枚举。非暴力沟通在强调第二个要素感受时认为：
要注意区分感受和想法。我觉得我吉他弹得不好。（想法）
作为吉他手，我有些失落（郁闷、困惑……）。（感受）
要建立表达感受的词汇表。表达满足时的感受：兴奋、喜悦、欣喜、感激、感动……
表达没有满足时的感受：害怕、担心、焦虑、忧伤、沮丧……
为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。我们可以通过“我（感到）……因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长。老板说话不算数，我很生气。因为我想要回家去探亲。
非暴力沟通的第三个要素是需要。
之前我们曾说：批评往往暗含期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人较有可能做出积极的回应。
在生活中，我们有没有发现很多时候我们都是通过指责来表达自己的不满，而没有表达自己的需要。
当你让孩子帮你拿杯水时，孩子并没有立即行动，你可能会随口说出“懒虫”。试着表达自己的需要：宝贝，妈妈现在口有些渴，有些累了，想喝水，你可以帮妈妈端杯水吗？
在非暴力沟通中，提到了个人成长经历的三个阶段：
第一阶段：“情感的奴隶”把自己的各种情绪都建立在他人的需求，为他人负责上，牺牲自己来满足对方。
第二阶段：“面目可憎”牺牲自己迎合他人，我们会发现代价很大。于是，我们便对他人的痛苦无动于衷，认为是事不关己高高挂起。
第三阶段：“生活的主人”我们因爱而乐于互助。非暴力沟通正是想帮助我们既表达自己，又关心他人。
虽然我们的社会文化并不鼓励我们去主动表达我们的个人需要，但我们仍然可以从现在开始去试着用具体的语言直接说出我们的需要，适当示弱，以获得对方的理解和支持。
非暴力沟通的第四个要素是请求。
在表达观察、感受和需要之后，我们请求他人的帮助。
在表达请求时，我们首先要区分一下请求与命令：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。在生活中，如果我们不想勉强人，那么清楚地表明这一点是重要的——这有助于人们相信我们提出的是请求而非命令。
我们可以说“帮我打开窗户好吗？”而不是说“请打开窗户！”然而，在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令。
有时很多人会以貌似关心的初心而绑架对方的行为，或许我们都有过这样的经历。
清楚地告诉对方，我们希望对方做什么。请求越具体越好。我们的请求，当对方给予积极反馈，表达我们的感激。如果对方不愿反馈，倾听他们的感受和需要。让我们再来回顾一下非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要和请求。它不是为了改变他人来迎合我们，而是重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系。我们的改变和行动都是出于对生命的爱。
接下来就让我们试着去做：
用全身心去倾听体会他人的感受和需要给他人反馈
非暴力沟通是打开爱与理解的密码，让我们从今天开始努力践行之！
