一句同情理解的话，能给人很大安慰，而一句不合时宜的话，就如一把利剑，刺伤人的心灵。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。我们学沟通，不止是安慰理解别人，也能让自己的心得到平静。
《非暴力沟通》这本书教我们通过观察、感受、需要、请求，正确表达自己。
1.找重点
清楚沟通的重点，不要被对方的情绪带跑偏，不要被对方的愤怒无理激怒。找到对方的真实需要，才有可能找到解决办法。
2.不伤害
道德评判：你总是……；比较：你看看人家……；逃避：我也没有办法……；威胁：你要是不……就……
说话之前想一想，如果换做是我，我愿不愿意被这样对待。
3.要倾听
受到指责辱骂让人难受，但是我们倾听的时候，关注点就不在那些伤人的话里，这对我们是一种保护。当我们理解了对方，对方的攻击性也会降下来。
4.不得不
接纳自己，不要指责，要求，命令自己。不要说你不得不，没有任何人逼你，不管什么时候你都可以有选择，你是自己生活的主人。
5.不平静
语言暴力是因为内心的不平静，它们用这样的方式来企图维护心灵的和平。但是这样，只是恶性循环的开始。修炼自己，让自己真正的平静下来。
怎么做？
6、观察事实
先从情绪中抽离出来，客观地说出观察到的事实，而不加以评论。不说“总是”“经常”……说出时间，地点，次数，事件这样具体的事实。
7、表达感受
对自己：直接说出自己的感受，不要觉得不好意思，不要觉得这是展示自己的脆弱。学会用准确的词语表达自己的心情。
对别人：体会对方的感受，帮对方说出来。（用“听起来你很伤心/失望……”这样的句式）
8、说出需要
准确说出自己的需要，不要模糊不清，不要用抽象的语言。有的时候你不说，别人真的不知道你想要什么。
9、发出请求
你希望对方做些什么，说出自己的请求。
是请求而不是命令，不要带有威胁的语气。
10、内在觉知
勇敢表达自己的负面情绪，难过的时候可以哭，恐惧的时候可以害怕，不要压抑自己，这不是你的错。
了解情绪背后的需求，跟自己对话，化解自己的负面情绪。
我们理解别人，安抚自己，不是因为愧疚和害怕，而是出自于爱。
爱能使心灵的创伤痊愈。
